QUẢN LÝ & LÃNH ĐẠO ĐỒNG CẢM

Sự đồng cảm, khả năng hiểu được cảm xúc và trải nghiệm của người khác, là một kỹ năng thiết yếu mà các nhà lãnh đạo ngày nay phải có.

Khi các nhà lãnh đạo quản lý nhóm của mình bằng sự đồng cảm, họ có thể giải quyết nhiều thách thức thường gặp của nhân viên, bao gồm kiệt sức, tự mãn, mất lòng tin và thiếu khả năng phục hồi.

Có nhiều thách thức mà nơi làm việc phải đối mặt, từ tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao cho đến hình thức làm việc hoàn toàn từ xa hoặc kết hợp.

Vì môi trường làm việc kết hợp khiến mọi người khó kết nối ở cấp độ cá nhân hơn, điều này có thể dẫn đến sự cô lập của nhân viên. Và nhân viên chỉ đơn giản là kiệt sức; mọi người đang tìm kiếm một hướng đi mới.

Ginnie Carlier, Phó chủ tịch Quản lý nhân tài của EY, gần đây đã chia sẻ trên Podcast The Happy At Work về những cách mà EY đã nhận ra những thực tế mới này và ưu tiên việc kết hợp phong cách lãnh đạo đồng cảm khi làm việc với đồng nghiệp và nhóm.

Sau khi bổ nhiệm Giám đốc Sức khỏe đầu tiên của EY, công ty cam kết áp dụng phương pháp tiếp cận đồng cảm để phát triển môi trường làm việc lành mạnh, cho phép từng nhân viên tìm kiếm các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe của chính mình, cũng như giúp các nhà lãnh đạo tích hợp kỹ năng đồng cảm khi quản lý nhóm.

Lấy kinh nghiệm của Carlier tại EY làm ví dụ, sau đây là một số điều mà các tổ chức phải cân nhắc khi nghĩ về cách tạo ra — và củng cố — khả năng lãnh đạo đồng cảm.

Tạo ra một tư duy đồng cảm

Chìa khóa để các công ty tích hợp phương pháp đồng cảm vào việc quản lý lực lượng lao động bắt đầu bằng việc nhận ra rằng khả năng lãnh đạo đồng cảm không thể là một khóa đào tạo "bổ sung", cũng không chỉ là cách chúng ta giao tiếp với người khác.

Sự đồng cảm là một bộ kỹ năng bắt đầu bằng việc xây dựng mức độ tự nhận thức cho phép nhân viên theo dõi suy nghĩ của chính mình và phát hiện căng thẳng về thể chất trong cơ thể có thể dẫn đến kiệt sức.

Chánh niệm là một công cụ thiết yếu để xây dựng cơ bắp tự nhận thức. Nó có thể được định nghĩa là sự chú ý có chủ đích không chỉ đến suy nghĩ của bản thân mà còn đến sinh lý của chúng ta - cách cơ thể chúng ta cảm nhận tại bất kỳ thời điểm nào.

Bằng cách hiểu được cảm giác của cơ thể khi căng thẳng, một người có thể xác định liệu họ có cần nghỉ ngơi để bình tĩnh lại hay không bằng cách hít thở sâu vài lần.

Bằng cách thực hành chánh niệm và làm quen với cảm giác căng thẳng, người quản lý có thể nhận thức rõ hơn về phản ứng của mình trước những tình huống căng thẳng, chẳng hạn như khi gặp một nhân viên bất mãn hoặc khi phải đối phó với một khách hàng đang tức giận.

Giao tiếp bằng sự đồng cảm
Xây dựng bộ kỹ năng đồng cảm cũng bao gồm việc học cách giao tiếp sao cho người khác cảm thấy được nhìn nhận và lắng nghe. Đây là những kỹ năng mà các nhà lãnh đạo trong mọi ngành nghề nên khai thác.

Khi xây dựng phương pháp lãnh đạo đồng cảm, một tổ chức có thể gặt hái được nhiều lợi ích tích cực.

Giao tiếp thấu cảm sẽ xây dựng lòng tin giữa các nhân viên theo thời gian. Điều này sẽ cải thiện động lực làm việc nhóm và khuyến khích sự minh bạch hơn giữa nhân viên và quản lý khi có vấn đề phát sinh.

Giao tiếp thấu cảm cũng giúp các nhà quản lý có những cuộc trò chuyện khó khăn với nhân viên mà nhiều người trong chúng ta muốn tránh. Với kỹ năng giao tiếp tốt, khuyến khích sự thẳng thắn và thấu hiểu, các nhà quản lý có thể yêu cầu các thành viên trong nhóm chịu trách nhiệm và duy trì cuộc đối thoại cởi mở với hy vọng đi đến một giải pháp thống nhất.

Một thành phần thiết yếu của giao tiếp đồng cảm cũng bao gồm việc lắng nghe tích cực.

Lắng nghe chủ động là khi một người lắng nghe một cách chăm chú và rất chú tâm — hoàn toàn tập trung vào người họ đang nói chuyện, không làm nhiều việc cùng lúc.

Điều quan trọng không chỉ là lắng nghe cẩn thận từng lời người kia nói. Bạn cũng phải thể hiện sự lắng nghe bằng cách giao tiếp bằng mắt, thể hiện bằng nét mặt, cũng như bằng cách đặt câu hỏi tiếp nối hoặc làm rõ.

Bằng cách áp dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực vào giao tiếp đồng cảm, người kia sẽ không chỉ cảm thấy được lắng nghe mà còn có khả năng được hiểu.

Những yếu tố này của lãnh đạo đồng cảm đều dẫn đến việc tăng cường giữ chân nhân viên. 

Sự gắn kết và giữ chân nhân viên có tầm quan trọng sống còn đối với bất kỳ công ty nào, bởi việc mất đi một nhân viên giỏi, giàu kiến ​​thức chuyên môn sẽ tốn kém hơn nhiều so với việc cạnh tranh với các công ty khác trong việc tuyển dụng nhân tài mới.

Khi các công ty chuyển từ phương pháp quản lý giao dịch sang phương pháp đồng cảm, họ sẽ xây dựng được một lực lượng lao động trung thành hơn, những người sẽ dẫn dắt tổ chức tiến tới tương lai.