EMOTIONAL INTELLIGENCE (TRÍ TUỆ CẢM XÚC) LÀ YẾU TỐ DỰ BÁO THÀNH CÔNG MẠNH MẼ

Mặc dù đã có rất nhiều nghiên cứu và sách bán chạy về chủ đề này, nhiều nhà quản lý vẫn xem nhẹ trí tuệ cảm xúc, coi nó như điều gì đó “nhạy cảm”.

Tầm quan trọng của những phẩm chất như sự đồng cảm và tự nhận thức chắc chắn đã được hiểu rõ. Nhưng trí thông minh và năng lực chuyên môn mới được coi là động lực thực sự cho thành công trong sự nghiệp.

Suy cho cùng, một chút huấn luyện có thể giúp bạn vượt qua những cuộc trò chuyện khó khăn. Và chẳng phải mâu thuẫn giữa các cá nhân chỉ là một phần của đời sống tổ chức hay sao?

Nhưng bằng chứng lại cho thấy điều ngược lại: trí tuệ cảm xúc (EI) cao là yếu tố dự báo thành công mạnh mẽ hơn. Trên thực tế, EI cao củng cố các kỹ năng cứng, giúp chúng ta suy nghĩ sáng tạo hơn về cách tận dụng tối đa năng lực kỹ thuật của mình.

Điểm khác biệt quan trọng cho thương hiệu cá nhân
Trên thực tế, trí tuệ cảm xúc - khả năng hiểu được tác động của bạn đối với người khác và quản lý bản thân cho phù hợp - chiếm gần 90 phần trăm quyết định sự thăng tiến của một người khi chỉ số IQ và kỹ năng kỹ thuật gần như tương đương nhau.

Mặc dù nhiều người tham gia ngạc nhiên trước kết quả, nhưng nghiên cứu khoa học đã chứng minh điều này. Daniel Goleman, tác giả và nhà tâm lý học đã đưa trí tuệ cảm xúc vào bản đồ kinh doanh. Ông phát hiện ra rằng, vượt quá một ngưỡng nhất định, có rất ít hoặc không có mối tương quan nào giữa IQ và mức độ thành công cao trong sự nghiệp.

Người ta cần trí thông minh vượt trội - mà Goleman định nghĩa là một độ lệch chuẩn so với chuẩn mực, hoặc chỉ số IQ khoảng 115 - để nắm vững kiến thức chuyên môn cần thiết để trở thành bác sĩ, luật sư hoặc giám đốc điều hành doanh nghiệp.

Nhưng một khi đã bước vào lực lượng lao động, IQ và kỹ năng chuyên môn thường ngang bằng nhau ở những người đang thăng tiến. Trí tuệ cảm xúc trở thành một yếu tố khác biệt quan trọng.

Nghiên cứu cũng chứng minh rằng trí tuệ cảm xúc có tác động mạnh mẽ đến hiệu suất tổ chức. Sanofi, một công ty dược phẩm của Pháp, đã tập trung vào các kỹ năng trí tuệ cảm xúc của đội ngũ bán hàng, giúp tăng hiệu suất hàng năm lên 12%

Sau khi Motorola cung cấp chương trình đào tạo trí tuệ cảm xúc (EI) cho nhân viên tại một nhà máy sản xuất, năng suất của hơn 90% số người được đào tạo đã tăng lên

Trí tuệ cảm xúc giúp tăng hiệu suất doanh nghiệp vì nhiều lý do. Nhưng có lẽ quan trọng nhất là khả năng khơi gợi sự nỗ lực tự nguyện của các nhà quản lý và lãnh đạo — mức độ mà nhân viên và thành viên nhóm vượt trên cả nhiệm vụ được giao.

Cốt lõi của EI cao là khả năng tự nhận thức: nếu bạn không hiểu động cơ và hành vi của chính mình, bạn gần như không thể hiểu được người khác. Việc thiếu khả năng tự nhận thức cũng có thể cản trở khả năng tư duy lý trí và áp dụng các kỹ năng chuyên môn.

Mọi người thường có xu hướng nỗ lực hơn nữa khi được một người đồng cảm mà họ kính trọng và ngưỡng mộ yêu cầu. Mặc dù nỗ lực tự nguyện không phải là vô tận, nhưng những nhà quản lý có trí tuệ cảm xúc thấp sẽ có ít cơ hội để tận dụng hơn. Nếu một tổ chức có đội ngũ lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc, những nỗ lực tự nguyện như vậy sẽ được nhân lên gấp bội.

Nền tảng của EI: Tự nhận thức
Khả năng trở thành nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc dựa trên 19 năng lực trong bốn lĩnh vực: tự nhận thức, tự quản lý, nhận thức xã hội và quản lý quan hệ.

Hai phần của não bộ liên tục tranh giành quyền kiểm soát. Vỏ não mới là trung tâm nhận thức, nơi chỉ số IQ và trí nhớ làm việc của chúng ta cư trú. Trung bình, ở trạng thái cảm xúc bình thường, vỏ não mới có thể xử lý một giai thừa gồm bốn biến số, tương đương với 24 mối quan hệ tương hỗ có thể xảy ra.

Xử lý khéo léo nhiều biến số là yếu tố then chốt để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như phát triển chiến lược, cải thiện quy trình phức tạp, thiết lập thứ tự ưu tiên, hiểu rõ hậu quả và thu thập thông tin chi tiết từ dữ liệu và thông tin.

Hạch hạnh nhân là vùng cảm xúc của não, trung tâm cảm xúc của chúng ta. Là phần não liên quan đến sự sống còn, hạch hạnh nhân phản ứng nhanh hơn vỏ não mới gấp 100 lần. Khả năng phản ứng này đặc biệt hữu ích khi đối mặt với một tình huống có khả năng đe dọa.

Nhưng vì nó có thể được kích hoạt bởi cả những mối đe dọa thực tế lẫn những mối đe dọa tưởng tượng, chúng ta có thể rơi vào cái bẫy tưởng tượng ra điều tồi tệ nhất trước khi nắm được toàn bộ sự thật. Bao nhiêu người trong chúng ta, khi đối mặt với tin đồn sa thải, nhanh chóng hình dung ra kịch bản tồi tệ nhất trước khi biết được sự thật?

Khi cảm xúc lấn át khả năng lý luận của chúng ta
Khi cảm xúc, hay não bộ, bị kích hoạt, nó sẽ chiếm đoạt hệ thống nhận thức của chúng ta. Chỉ cần một kích động nhỏ nhất, khả năng vận dụng lý trí và logic của chúng ta có thể giảm 75%. Vì vậy, thay vì xử lý 24 mối quan hệ tương hỗ, chúng ta đột nhiên chỉ có thể xử lý được hai. Chúng ta có thể bắt đầu chỉ nhìn nhận vấn đề theo hai màu đen trắng, trong khuôn khổ nhị phân như có hoặc không, đúng hoặc sai, và thắng hoặc thua.

Việc sử dụng câu hỏi thay vì câu khẳng định cũng có thể giúp các nhà quản lý và lãnh đạo tránh khơi gợi cảm xúc tiêu cực ở người khác. Tâm trí cảm xúc của chúng ta muốn cảm thấy mình được bao dung, tự chủ, có năng lực, được coi trọng, được tôn trọng và an toàn.

Trong suốt một ngày làm việc, có rất nhiều yếu tố kích hoạt cảm xúc: một email từ cấp trên nói rằng "Chúng ta cần nói chuyện", một bình luận của một đồng nghiệp có ý đồ ẩn giấu, thậm chí là một cái nhìn kỳ lạ từ một người quan trọng trong văn phòng.

Chúng ta có thể mất gần 20 phút để hồi phục sau một cuộc chạm trán cảm xúc. Nếu cảm xúc đó thường xuyên bị khơi dậy, chúng ta có thể mất rất nhiều thời gian mà không thể tận dụng được năng lực kỹ thuật và trí thông minh vốn có của mình.

Tập trung vào sự hiểu biết hơn là phán xét
Vậy làm thế nào chúng ta có thể đẩy nhanh quá trình hồi phục? Điều quan trọng là phải dừng lại và chuyển sự chú ý từ cảm xúc sang thể chất. Hoạt động thể chất như đi bộ hoặc uống nước giúp giảm lượng adrenaline và cortisol lưu thông trong cơ thể.

Khi cơ thể đã được xoa dịu về mặt thể chất, chúng ta cần tìm kiếm thông tin và xác định xem mối đe dọa đó có thực sự tồn tại hay không, và nếu có, chúng ta có thể làm gì để giải quyết.

Hãy tự hỏi liệu vấn đề đó có còn quan trọng trong sáu phút, sáu ngày, sáu tuần, sáu tháng hay sáu năm nữa không. Câu hỏi khơi gợi trí tò mò của bạn — vỏ não mới. Tuy nhiên, lời tuyên bố lại hàm ý sự phán đoán, kích hoạt phần cảm xúc của não bộ.

Ví dụ, nếu ai đó thường xuyên đến muộn trong các cuộc họp, hãy tự hỏi tại sao lại như vậy, điều đó sẽ dẫn đến một cuộc trò chuyện hiệu quả hơn về vấn đề này thay vì cứ suy nghĩ về câu nói: "Tôi không thể chịu nổi việc anh ấy luôn đến muộn".

Thật dễ dàng để gạt trí tuệ cảm xúc ra ngoài lề công việc và tập trung vào trí thông minh và kiến thức chuyên môn. Tuy nhiên, sự tập trung như vậy có thể cản trở thành công.

Những câu hỏi đơn giản như "Anh/Chị có thể cho tôi biết thêm về lý do anh/chị đi đến kết luận đó không?" hoặc "Thông tin nào sẽ hữu ích cho anh/chị?" ít có khả năng khơi gợi cảm xúc tiêu cực hơn nhiều so với những câu khẳng định như "Tôi không hoàn toàn đồng ý" hoặc "Tôi lo lắng về những gì đang xảy ra".

Và việc không có khả năng quản lý bản thân sẽ hạn chế nghiêm trọng khả năng sử dụng các kỹ năng cứng, chẳng hạn như năng lực chuyên môn mà chúng ta đã dày công rèn luyện.

Tương tự như vậy, trí tuệ cảm xúc là một yếu tố tạo nên sự khác biệt rõ ràng trong hành trình cạnh tranh thăng tiến trong công ty. Bằng cách truyền cảm hứng cho người khác, các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc có thể khơi dậy nỗ lực tự nguyện của đội ngũ để tăng năng suất và thúc đẩy mức độ gắn kết cao hơn của nhân viên, xuất phát từ tinh thần doanh nghiệp vững mạnh.