MoMo: Xây dựng văn hóa thấu hiểu để tăng hiệu quả cộng tác

Nội dung

Trong môi trường công nghệ với tốc độ thay đổi liên tục, áp lực công việc không chỉ đến từ KPI hay deadline — mà còn đến từ những hiểu lầm trong giao tiếp giữa con người với con người.

Khi áp lực gia tăng, mỗi cá nhân phản ứng theo một cách khác nhau:
• Có người trở nên kiểm soát
• Có người thu mình
• Có người phản ứng cảm xúc mạnh
• Có người im lặng nhưng dần mất kết nối

Tại MoMo, đội ngũ nhận ra rằng:
“Nhiều xung đột trong công việc không xuất phát từ năng lực, mà xuất phát từ việc chưa thật sự hiểu nhau.”

Đó là lý do MoMo lựa chọn chương trình “Hiểu mình – hiểu người để giao tiếp hiệu quả” cùng BCC, ứng dụng công cụ MBTI nhằm giúp đội ngũ nâng cao khả năng giao tiếp, phối hợp và cộng tác hiệu quả hơn trong môi trường tốc độ cao

Chương trình được thiết kế theo hướng trải nghiệm và coaching.

Thông qua các hoạt động tương tác, tình huống thực tế và phản chiếu hành vi ngay tại lớp học   và coaching theo nhóm, đội ngũ không chỉ “hiểu” bản thân và đồng nghiệp — mà còn trực tiếp trải nghiệm cảm giác:

• Bị hiểu sai
• Giao tiếp lệch kỳ vọng
• Phản ứng dưới áp lực
• và cách điều chỉnh để kết nối hiệu quả hơn.

Chính trải nghiệm này tạo ra sự thay đổi hành vi rõ rệt sau chương trình.

Sau chương trình, điều thay đổi lớn nhất không chỉ là việc đội ngũ hiểu thêm về MBTI hay tính cách cá nhân.

Điều thay đổi rõ nhất là:

• Các cuộc trao đổi trở nên rõ ràng và ít phòng thủ hơn
• Đội ngũ bắt đầu nhìn vấn đề từ góc nhìn của nhau

• Các xung đột trong phối hợp được xử lý bằng sự thấu hiểu thay vì phản ứng cảm xúc
• Nhân sự chủ động điều chỉnh cách giao tiếp để tăng hiệu quả cộng tác liên phòng ban

Thông qua phương pháp trải nghiệm thực tế, chương trình giúp đội ngũ:

• Nhận diện phong cách hành vi và hệ giá trị của người đối diện
• Hiểu động lực, áp lực và cách phản ứng của từng nhóm tính cách
• Tăng độ đồng cảm trong giao tiếp nội bộ
• Gia tăng khả năng thuyết phục và phối hợp trong công việc
• Xây dựng văn hóa giao tiếp tích cực ngay cả trong môi trường áp lực cao

“Chương trình mang đến một bộ khung rất khoa học giúp mỗi cá nhân hiểu đúng về bản thân, nhận diện đồng nghiệp và cộng tác hiệu quả hơn ngay cả trong những tình huống áp lực và thử thách.”

Giám đốc Nhân sự MoMo