TRỞ THÀNH MỘT NGƯỜI LẮNG NGHE HIỆU QUẢ (TRONG CÔNG VIỆC)

Trong thế giới kinh doanh phát triển nhanh chóng ngày nay, giao tiếp hiệu quả là một trong những yếu tố then chốt để thành công. Tuy nhiên, khi giao tiếp, nhiều người chỉ tập trung vào việc nói và trình bày ý tưởng của mình mà quên mất tầm quan trọng của việc trở thành một người biết lắng nghe tuyệt vời. Những người thực sự biết lắng nghe là người được đánh giá cao trong cả bối cảnh chuyên nghiệp và cá nhân. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về những gì những người biết lắng nghe thực sự làm và cách bạn có thể trở thành một người như vậy.

Lắng nghe là một kỹ năng có thể chuyển giao được và có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Cho dù là trong các mối quan hệ cá nhân hay tại nơi làm việc, lắng nghe hiệu quả có thể tạo ra tác động đáng kể đến cách chúng ta tương tác với người khác.

Trong kinh doanh, việc trở thành một người biết lắng nghe có thể giúp ích trong các cuộc đàm phán, dịch vụ khách hàng và quản lý nhóm.

Bằng cách lắng nghe cẩn thận những nhu cầu và mối quan tâm của người khác, chúng ta có thể phát triển các giải pháp giải quyết mối quan tâm của họ trong khi vẫn đạt được mục tiêu của riêng mình.

Hơn nữa, lắng nghe cũng rất quan trọng ở các vị trí lãnh đạo, nơi mà việc hiểu được nhu cầu và mục tiêu của các thành viên trong nhóm là điều cần thiết để phân công và tạo động lực hiệu quả.

Do đó, phát triển các kỹ năng lắng nghe mạnh mẽ có thể là một tài sản có giá trị trong bất kỳ nghề nghiệp nào, vì nó thúc đẩy giao tiếp, hiểu biết và hợp tác tốt hơn.

Là một kỹ năng có thể chuyển giao, lắng nghe hiệu quả có thể cải thiện cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp của chúng ta theo nhiều cách.

Trước hết, những người biết lắng nghe sẽ chú ý. Họ tập trung vào người đang nói, giao tiếp bằng mắt và dành sự chú ý hoàn toàn. Họ tránh sự sao nhãng và ngắt quãng, đồng thời không làm nhiều việc cùng lúc khi lắng nghe. Điều này cho người nói thấy rằng suy nghĩ và ý kiến ​​của họ được coi trọng và tôn trọng.

Ngoài việc chú ý, những người biết lắng nghe cũng đặt câu hỏi. Họ làm rõ quan điểm của người nói và tìm cách hiểu quan điểm của họ. Điều này không chỉ giúp người nghe hiểu rõ hơn về người nói mà còn thể hiện sự sẵn lòng học hỏi và tham gia vào cuộc đối thoại có ý nghĩa. Bằng cách đặt câu hỏi, những người biết lắng nghe cũng có thể giúp người nói diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình tốt hơn.

Một đặc điểm quan trọng khác của người biết lắng nghe là sự đồng cảm. Họ đặt mình vào vị trí của người nói và cố gắng hiểu cảm xúc và tình cảm của họ. Điều này đặc biệt quan trọng trong các cuộc đàm phán kinh doanh và dịch vụ khách hàng, nơi mà việc hiểu được quan điểm của người khác có thể giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ. Khi mọi người cảm thấy được hiểu và lắng nghe, họ có nhiều khả năng cởi mở với các đề xuất và thỏa hiệp.

Người biết lắng nghe cũng tránh phán xét và chỉ trích. Họ không vội kết luận hoặc đưa ra giả định dựa trên thành kiến ​​hoặc kinh nghiệm của riêng mình. Thay vào đó, họ cố gắng giữ đầu óc cởi mở và không phán xét. Điều này giúp tạo ra một môi trường an toàn và hỗ trợ, nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Cuối cùng, những người biết lắng nghe sẽ đưa ra phản hồi và xác nhận. Họ thừa nhận cảm xúc và ý kiến ​​của người nói và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng khi cần thiết. Điều này giúp xây dựng lòng tin và củng cố mối quan hệ. Bằng cách cung cấp sự xác nhận, những người biết lắng nghe cho thấy họ tham gia và đầu tư vào cuộc trò chuyện.

Tóm lại, trở thành một người biết lắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh và cuộc sống. Bằng cách chú ý, đặt câu hỏi, thể hiện sự đồng cảm, tránh phán xét và đưa ra phản hồi, bạn có thể trở thành một người biết lắng nghe tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với đồng nghiệp và khách hàng của mình.

Hãy nhớ rằng, giao tiếp hiệu quả là một con đường hai chiều và lắng nghe cũng quan trọng như nói. Bằng cách mài giũa kỹ năng lắng nghe, bạn có thể trở thành một người giao tiếp hiệu quả hơn và một chuyên gia kinh doanh thành công hơn.

Sau đây là một số ý tưởng về cách cải thiện khả năng lắng nghe của bạn và một số mẹo để đưa chúng vào thực tế.

1- Tập trung
Bước đầu tiên để trở thành người biết lắng nghe là tập trung vào người nói.

Giao tiếp bằng mắt
Khi người kia đang nói, hãy giao tiếp bằng mắt trực tiếp với họ. Điều này giúp họ tin rằng bạn thực sự tập trung vào họ và đang lắng nghe những gì họ nói.

Ngôn ngữ cơ thể
Nếu bạn thực sự tập trung vào người đang nói, cơ thể bạn sẽ tỏa ra bằng chứng về sự chú ý của bạn. Đầu bạn sẽ quay về hướng chung về phía họ, phần thân trên nghiêng về phía những gì họ đang nói, và tay chân bạn sẽ đứng yên, ngoại trừ có thể thỉnh thoảng có cử chỉ tay đáp lại.

Không có sự xao lãng
Tránh để sự chú ý của bạn trôi đi vì những thứ khác trong phòng hoặc vì những người khác. Đợi đến khi cuộc trò chuyện kết thúc mới kiểm tra điện thoại hoặc máy tính bảng để không làm gián đoạn kết nối với người nói. Giữ sự tập trung của bạn.

2- Phản ứng
Một khi bạn đã tập trung hoàn toàn vào người nói, bạn sẽ bắt đầu phản ứng với họ theo những cách khác.

Biểu cảm khuôn mặt
Biểu cảm khuôn mặt thường nói to hơn lời nói. Bạn có thể nói rằng bạn đang lắng nghe, nhưng biểu cảm khuôn mặt của bạn có thể chỉ ra điều ngược lại. Nếu bạn đắm chìm vào những gì người nói đang nói, biểu cảm khuôn mặt của bạn sẽ theo sau và phản ứng theo nội dung.

Phản ứng cảm xúc
Cùng với biểu cảm khuôn mặt, các bộ phận khác trên cơ thể bạn có thể phản ứng với những phần cảm xúc hoặc đam mê trong những gì người nói đang chia sẻ. Mọi thứ từ hơi thở đến tư thế của bạn sẽ phản ứng nếu bạn thực sự tham gia vào bài phát biểu của người nói. Hãy để những phản ứng đó thể hiện để người kia cảm thấy tự tin vào bài thuyết trình của họ.

Độ trong của mắt
Người ta nói rằng mắt là đèn của cơ thể. Đôi mắt của bạn có thể phản ánh suy nghĩ và cảm xúc của bạn, và sẽ cung cấp cho người nói một chỉ báo tốt về mức độ bạn tiếp nhận lời nói của họ. Nếu đôi mắt của bạn trông có vẻ mất tập trung, thì có lẽ là bạn đang mất tập trung. Nếu đôi mắt của bạn trong trẻo và phản ứng với người khác khi họ nói, họ sẽ thấy rằng họ đang tạo ra một kết nối thành công với bạn.

3- Trả lời
Khi bạn đã tập trung tốt và phản ứng với người nói, bạn có thể bổ sung thêm vào trải nghiệm bằng một số phản hồi quan trọng.

Đặt câu hỏi
Thỉnh thoảng đặt câu hỏi có thể giúp chứng minh rằng bạn không chỉ lắng nghe mà còn suy nghĩ về những gì họ đang nói và phát triển các câu hỏi về nội dung. Hãy để câu hỏi của bạn tập trung vào việc làm rõ một điểm, và không đưa ra sự phản đối trực tiếp đối với những gì họ đang nói, trừ khi bạn cảm thấy đó là mục tiêu của họ. Hãy tôn trọng.

Lặp lại một số câu chuyện
Để giúp đảm bảo với người nói rằng bạn đang lắng nghe và tiếp nhận những gì họ nói, đôi khi bạn có thể nhắc lại một chút câu chuyện với họ. Đôi khi, một phản hồi đơn giản như thế này có thể khuyến khích người kia rằng họ đang tạo được kết nối thành công với bạn.

Bình luận về câu chuyện
Khi bạn lắng nghe và tiếp nhận những gì người khác nói, bạn có thể có những bình luận để phản hồi lại nội dung. Suy nghĩ mang tính xây dựng hầu như luôn được hoan nghênh và có thể giúp phát triển cuộc trò chuyện hơn nữa.