TRÍ TUỆ CẢM XÚC TRONG QUẢN LÝ NHÂN SỰ, LÃNH ĐẠO NGUỒN NHÂN LỰC

Bạn có mệt mỏi khi giải quyết xung đột giữa các thành viên trong nhóm trong tổ chức của mình không? Hãy cùm tìm hiểu tầm quan trọng và các kỹ thuật phát triển trí tuệ cảm xúc trong quản lý nhân sự, lãnh đạo nguồn nhân lực (HR) để nâng cao động lực nhóm một cách nhanh chóng.

Một môi trường làm việc phát triển nhanh đòi hỏi sự sáng tạo liên tục được hỗ trợ bởi các quyết định được nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo rủi ro tối thiểu về một thảm họa trong kế hoạch. Điều này liên tục dẫn đến sự leo thang trí tuệ cao, dẫn đến kiệt sức hàng loạt trong lực lượng lao động và các quyết định hậu quả khác.

Các nhà lãnh đạo HR đóng vai trò quan trọng trong việc cân nhắc và cải cách văn hóa làm việc hiện tại và ghi chép lại hiệu suất của nhóm. Người ta đã chứng minh rằng các nhà lãnh đạo HR nổi bật thể hiện bản lĩnh của mình trong việc xử lý các tình huống phức tạp, cân bằng tinh thần của nhóm và giải quyết các xung đột cảm xúc nội tâm trong khi vẫn tập trung vào việc vượt qua các KPI và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đề cập đến,

Trí tuệ cảm xúc (EI) là gì?
Các yếu tố thúc đẩy trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo HR
Trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo nhân sự tác động như thế nào đến nơi làm việc?
Tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo nhân sự
Kỹ thuật phát triển trí tuệ cảm xúc (EI) trong lãnh đạo nhân sự để phát triển nhóm

Trí tuệ cảm xúc là gì? (EI)
Trí tuệ cảm xúc là đặc điểm tâm lý cho phép cá nhân tận dụng việc xác định cảm xúc của chính họ và người khác. Đặc điểm trí tuệ này được đặt câu hỏi ở các nhà lãnh đạo HR có thể xử lý những đột biến cảm xúc của chính họ và thể hiện sự đồng cảm với các cộng sự của họ.

Khái niệm trí tuệ cảm xúc được Peter Salavoy và John Mayer đưa ra vào năm 1990. Các bên liên quan và người ra quyết định đã đi đến thống nhất tuyển dụng các chuyên gia nhân sự khéo léo và có trí tuệ cảm xúc làm lãnh đạo để giám sát hoạt động kinh doanh của họ.

Các yếu tố thúc đẩy trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo nhân sự
95% nhà quản lý nhân sự và 99% nhân viên đang làm việc tin rằng trí tuệ cảm xúc (EI) là điều cần thiết đối với các chuyên gia đang làm việc. Các thành phần góp phần vào sự phát triển của trí tuệ cảm xúc là:

Tự nhận thức

Các nhà lãnh đạo HR phải có khả năng nhận thức trạng thái tinh thần của họ và chất lượng ảnh hưởng của họ đối với người khác. Điều này bao gồm nhận thấy những cảm xúc, giá trị đạo đức, điểm mạnh và điểm yếu khác nhau.

Tự điều chỉnh

Đó là khả năng bền bỉ để đối phó với trạng thái cảm xúc và tinh thần của chính mình, hướng đến mục tiêu theo quan điểm lạc quan. Điều này bao gồm việc xử lý các tình huống khó khăn dưới áp lực.

Sự đồng cảm

Một yếu tố cốt lõi của việc phát triển trí tuệ cảm xúc cho vai trò lãnh đạo HR phải là sự đồng cảm. Đó là khả năng nắm bắt và đồng cảm với những cảm xúc mà người khác thể hiện. Điều này bao gồm việc diễn giải cảm xúc và hiểu được biểu cảm khuôn mặt thông qua ngôn ngữ cơ thể.

Kỹ năng xã hội

Đây là một kỹ năng không thể thiếu đòi hỏi các chuyên gia phải phát triển các mối quan hệ xã hội với các đồng nghiệp trong ban lãnh đạo và các cộng sự làm việc của họ.

Động lực

Đó là động lực thúc đẩy để hoàn thành các mục tiêu đã đề ra và đáp ứng kỳ vọng bằng cách vượt trội hơn chúng. Những cá nhân được coi là nhà lãnh đạo bẩm sinh có trí tuệ cảm xúc cao thúc đẩy mục tiêu của họ thay vì các kích thích bên ngoài.

Quản lý quan hệ giữa các cá nhân

Đây là năng khiếu mà các nhà lãnh đạo nhân sự phải phát triển để tạo ấn tượng đầu tiên lâu dài giữa các cộng sự và bên liên quan nhằm giải quyết các vấn đề xung đột và hợp lý hóa hoạt động kinh doanh.

Trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo nhân sự tác động đến nơi làm việc như thế nào?
Trí tuệ cảm xúc là yếu tố quyết định sự khác biệt giữa một nhà lãnh đạo nhân sự tầm thường và một nhà lãnh đạo nhân sự tuyệt vời. Các nhà lãnh đạo nhân sự được kỳ vọng có khả năng cộng tác phong phú để nâng cao tinh thần đồng đội cho sự hoạt động trơn tru của tổ chức.

Lãnh đạo HR phải khuyến khích tính cạnh tranh, sự bền bỉ về mặt cảm xúc và có cảm hứng để khuyến khích đồng nghiệp và cộng sự của mình. Điều này củng cố khả năng phục hồi vào các tài năng sắp tới cũng như các nguồn lực của tổ chức.

Sau đây là danh sách một số tác động đáng kể đã được chứng kiến:

Các nhà lãnh đạo nhân sự có trí tuệ cảm xúc mạnh mẽ có ảnh hưởng lớn trong việc giao tiếp với nhiều bên liên quan trong toàn tổ chức.
Họ nêu gương về tinh thần làm việc chăm chỉ và đam mê đạt đến sự hoàn hảo bằng cách tạo ra môi trường làm việc vui vẻ và thúc đẩy tinh thần xây dựng nhóm.
Với sự bình tĩnh của mình, những chuyên gia nhân sự này có thể giải quyết mọi biến chứng và bất đồng quan điểm trong nhóm để giải quyết xung đột tại nơi làm việc.
Họ thúc đẩy sự phát triển giữa các cộng sự và đồng đội để đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Bằng cách tạo không gian thích hợp để mọi người được lắng nghe, các nhà lãnh đạo nhân sự, với trí tuệ cảm xúc của mình, có thể giải quyết hiệu quả các vấn đề kinh doanh khó khăn một cách nhanh chóng.

Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn về tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo HR. Ngoài ra, hãy theo dõi các cách phát triển trí tuệ cảm xúc (EI) trong lãnh đạo và chuyên gia HR:

Tầm quan trọng của Trí tuệ cảm xúc (EI) trong Lãnh đạo nguồn nhân lực
Trí tuệ cảm xúc ở các nhà lãnh đạo nhân sự là đặc điểm bẩm sinh hoặc phát triển giúp họ tạo điều kiện cho sự hợp tác lành mạnh giữa các phòng ban, giảm bớt những bất đồng đang diễn ra và nuôi dưỡng sự gắn kết trong nhóm.

Những nhà lãnh đạo nhân sự có trí tuệ cảm xúc vượt trội thường là những nhà hùng biện tài năng, truyền cảm hứng vào phong cách điều hành của họ.

75% các công ty thuộc danh sách Fortune 500 đã triển khai đào tạo và kiểm tra trí tuệ cảm xúc.

Điều này thúc đẩy nhóm cộng sự, phát triển khả năng thích ứng với những thay đổi sắp tới, khắc phục những rào cản nội bộ và bất đồng quan điểm. Trí tuệ cảm xúc (EI) hướng dẫn ban lãnh đạo HR tiến triển theo những cách sau.

Phát triển mối quan hệ hiệu quả
Trách nhiệm chính của ban lãnh đạo HR là phát triển mối quan hệ thân thiện với các nhóm hiện có trên nhiều vai trò khác nhau của công ty. Các chuyên gia có thuộc tính trí tuệ cảm xúc cao thường cá nhân hóa cách tiếp cận của họ với các bên liên quan và đồng nghiệp bằng cách đồng cảm với tình cảm của họ để có được sự tin tưởng và tín nhiệm của họ.

Cuối cùng, điều này sẽ bắc cầu qua rào cản cảm xúc giữa các nhân viên và dẫn đến việc hình thành một môi trường làm việc phấn khích; cần cân nhắc khuyến khích tốt hơn để ghi nhận những đóng góp và sự tồn tại của lực lượng lao động theo đó.

Dựa trên các giải pháp thay thế khả thi có sẵn, điều này có thể kích thích hiệu quả công việc chất lượng, dẫn đến sự hài lòng trong công việc cao hơn và hơn thế nữa, đây là tình huống đôi bên cùng có lợi cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Quản trị xung đột
Xung đột tại nơi làm việc là điều không thể tránh khỏi bằng mọi cách, khiến các chuyên gia nhân sự phải chịu sự chỉ trích để trở thành tuyến phòng thủ tuyến đầu cho ban quản lý. Các nhà lãnh đạo nhân sự tràn đầy trí tuệ cảm xúc (EI) chiến lược xác định một giải pháp chuẩn để khuyến khích tinh thần tích cực nhằm thúc đẩy sự hợp tác giữa các cá nhân. Các nhà lãnh đạo từ phòng nhân sự chủ động về trí tuệ cảm xúc của mình luôn bình tĩnh và tập hợp lại để xử lý một vấn đề tranh chấp nảy sinh.

Điều này cuối cùng củng cố họ để đồng cảm với các thành viên trong nhóm và khám phá ra những nền tảng hài hòa lẫn nhau có lợi cho tất cả các bên liên quan trong cuộc khủng hoảng xung đột. Do đó, việc loại bỏ các kích thích tiêu cực có thể thúc đẩy hơn nữa sự phát triển của các giao tiếp lâu dài giữa nhóm hoạt động giữa các cá nhân và những người khác để phát triển các tổ chức kinh doanh.

Quản lý căng thẳng tốt hơn
Các chuyên gia nhân sự trong vai trò lãnh đạo của tổ chức phải gánh vác nhiều quyết định tác động lớn đến doanh nghiệp và các sự kiện căng thẳng. Bao gồm bất đồng quan điểm giữa các nhóm làm việc, sa thải, phân bổ tăng lương cho nhân viên, v.v. Các nhà lãnh đạo nhân sự thể hiện trí tuệ cảm xúc năng suất cao có thể điều chỉnh tối ưu chuyên môn trong ngành của mình trong các tình huống với sự bình tĩnh và khả năng chống lại áp lực liên tục.

Cam kết đối với trách nhiệm của họ đóng vai trò như một động lực thúc đẩy bên ngoài mà nhân viên có thể quan sát và chứng minh. Đây có thể là mức độ chính trực cao nhất trong hiệu suất của họ để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh và phù hợp với các giá trị văn hóa mà nhóm lãnh đạo đặt ra để trở thành người dẫn đầu.

Quyết định sáng suốt
Việc thực hiện các quyết định chính xác trong đúng tình huống dựa trên các báo cáo và đọc nội bộ giúp lãnh đạo HR khác biệt với sự tầm thường. Các chuyên gia HR từ ban lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc đặc biệt có thể định hình phong cách kinh doanh của họ bằng cách thực hiện các cuộc gọi kinh doanh hợp lý, gạt bỏ ý kiến và xung động cá nhân của họ. Các chuyên gia từ nhóm lãnh đạo có thể thể hiện sự linh hoạt và tạo ra cảm giác gắn bó bằng cách chia sẻ với các nhóm và cộng sự để có phản hồi và ý kiến đóng góp trước khi thực hiện các chiến dịch kinh doanh. Một động thái đơn giản như thế này có thể thu hút cảm giác được liên kết với các nhóm khác trong tổ chức.

Tương tác giao tiếp

Khả năng học hỏi là phẩm chất quan trọng nhất mà một nhà lãnh đạo có thể có. – Sheryl Sandberg

Mọi chuyên gia nhân sự làm việc trong vai trò lãnh đạo đều được yêu cầu trở thành người giao tiếp lôi cuốn vì một lý do cụ thể để giải quyết xung đột cảm xúc giữa các nhóm. Các nhà lãnh đạo phải tạo ra một cách tiếp cận cá nhân hóa để vun đắp các mục tiêu kinh doanh cần thiết trong khung thời gian đã định.

Các chuyên gia đạt được trí tuệ cảm xúc to lớn có thể làm quen với một tông giọng giao tiếp cụ thể phù hợp với nhóm.

Họ triển khai kỹ năng lắng nghe tích cực và bản chất đồng cảm đặc biệt của mình để hiểu rõ hơn về những thách thức đang diễn ra giữa các thành viên trong nhóm hiện tại. Ý chí mạnh mẽ của họ kết hợp với trí tuệ cảm xúc (EI) giúp họ cải tiến cách tiếp cận tương tác giữa các cá nhân, thu hút các bên liên quan và thành viên nhóm để kiểm soát các mối quan tâm kinh doanh tiêu cực về mặt cảm xúc trên toàn tổ chức.

Kỹ thuật phát triển trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo nhân sự để phát triển nhóm

Phát triển trí tuệ cảm xúc (EI) không phải là một khóa học ngắn hạn có thể học và tiếp thu. Nó đòi hỏi nhiều năm cống hiến và chuyên môn trong ngành để xử lý căng thẳng một cách khéo léo và đạt được mục tiêu kinh doanh.

71% nhà tuyển dụng coi trọng trí tuệ cảm xúc hơn IQ.

Sau đây là một số kỹ thuật thực tế có thể giúp nâng cao trí tuệ cảm xúc hiện có của bạn:

Tự thực hiện
Tự nhận thức là piston vận hành động cơ của trí tuệ cảm xúc. Quá trình này đòi hỏi các chuyên gia từ vai trò lãnh đạo phải tự vấn về cảm xúc bên trong và các kích thích tâm lý của họ. Điều này đòi hỏi các giá trị được vun đắp, phản ứng cảm xúc, sự tin tưởng và niềm tin.

Quá trình này bắt đầu bằng việc đánh giá và suy ngẫm về cảm xúc của bạn về các tình huống và loại cảm xúc nảy sinh cùng với hiệu suất làm việc của người khác tại nơi làm việc. Phân tích chiều sâu của những khó khăn có thể định hình các nhà lãnh đạo HR để hình thành các kỹ năng giám sát tuyệt vời nhằm giải quyết các tình huống đa dạng có thể ảnh hưởng đến các thành viên khác trong nhóm.

Quy định về phản hồi
Các chuyên gia từ vai trò lãnh đạo HR có nghĩa vụ phải điều chỉnh và phản ứng với cảm xúc của họ trong những tình huống căng thẳng. Dưới đây là một số bước cần cân nhắc để có thể giao tiếp liền mạch dưới áp lực:

Phân tích tình hình trước khi tham gia.
Đáp lại chứ không phản ứng.
Điều hòa những cảm xúc dâng trào từ sự thông minh đáng kinh ngạc.
Phải chịu trách nhiệm về phản ứng dựa trên phản ứng đó.
Đáp lại phản hồi từ các nhóm.

Thái độ tích cực và chánh niệm

“Những người học được cách hợp tác và ứng biến hiệu quả nhất đã chiến thắng.” – Charles Darwin

Một tư duy tích cực với thái độ xây dựng có thể lan tỏa động lực trong các thành viên trong nhóm. Các nhà lãnh đạo HR phải luôn tích cực ngay cả trong tình huống tiêu cực để chống lại sự tan vỡ của nhóm trong tổ chức.

Các nhà lãnh đạo uốn nắn trí óc thường tìm kiếm thử thách để tìm ra giải pháp cải thiện trí tuệ cảm xúc (EI) của họ liên tục và mở rộng trải nghiệm học tập. Điều này làm giảm tinh thần sa sút và thúc đẩy tinh thần đồng đội khi các nhà lãnh đạo thực hiện ở mức tối ưu ngay từ đầu.

Kết hợp sự đồng cảm và khiêm tốn
Cách tốt nhất để hiểu và kết nối với nhóm với tư cách là người lãnh đạo là thông qua việc đồng cảm với các thành viên trong nhóm bằng cách hiểu quan điểm và thách thức của họ.

Việc ghi nhận những nỗ lực của các thành viên trong nhóm sẽ tạo nên cảm giác gắn bó.

Việc xây dựng giao tiếp hai chiều và đánh giá phản hồi nhận được là hoạt động thực sự thể hiện quá trình học hỏi và phát triển của đội ngũ lãnh đạo nhân sự dựa trên yêu cầu của nhóm.

Những nhà lãnh đạo có lòng đồng cảm có thể mang lại kết quả tốt hơn tới 40% trong việc ra quyết định và gắn kết nhân viên.

Phát triển các đặc điểm xã hội giữa các cá nhân
Các nhà lãnh đạo HR có trí tuệ cảm xúc đã phát triển các kỹ năng xã hội rất đáng mong muốn giúp họ trở nên tự tin, dễ gần và là những nhà hùng biện hiệu quả. Phát triển các kỹ năng xã hội giữa các cá nhân sẽ đảm bảo sự phát triển của nhóm được phân công trong tay an toàn và đồng thời gây ấn tượng với các bên liên quan và các nhóm khác để xây dựng lòng tin và độ tin cậy ở các chuyên gia từ các vai trò lãnh đạo.

Sau đây là danh sách đơn giản các phương pháp có thể giúp bạn cải thiện kỹ năng xã hội và nâng cao trình độ của mình với tư cách là một nhà lãnh đạo nhân sự:

Hãy nở nụ cười ấm áp khi chào hỏi đồng nghiệp và bạn bè.
Chấp nhận lỗi lầm của mình và xin lỗi nếu cần.
Đánh giá tác động của lời nói trước khi truyền đạt.
Hãy trân trọng thời gian của các thành viên trong nhóm như thời gian của chính bạn.
Hãy trung thành với lời đã hứa và đáp ứng được kỳ vọng đã đề ra.

Tóm tắt
Trí tuệ cảm xúc (EI) là một trong những dấu hiệu cốt lõi giúp củng cố khả năng lãnh đạo của HR trong việc giải quyết các tình huống áp lực cao chưa từng có tại nơi làm việc. Các chuyên gia HR có thể xoa dịu các tình huống đang diễn ra và sắp diễn ra để giảm leo thang xung đột giữa các thành viên trong nhóm. Điều này dẫn đến việc phát triển một môi trường làm việc lành mạnh, thân thiện, coi trọng sự đóng góp của lực lượng lao động. Nó cũng khuyến khích các nhà lãnh đạo HR hợp tác với các nhà quản lý hoạt động trong việc xây dựng các kế hoạch khen thưởng hiệu suất của nhân viên.

Khả năng phục hồi tuyệt đối có thể hướng dẫn các chuyên gia trong vai trò lãnh đạo đạt được sự đồng cảm và các kỹ năng lắng nghe tích cực được mài giũa, có lợi cho sức khỏe tinh thần của nhân viên và mang lại sự tăng trưởng kinh doanh cho các bên liên quan. Các doanh nghiệp và công ty tuyển dụng nhân sự muốn tuyển dụng các chuyên gia cho khách hàng của họ phải nhấn mạnh và đánh giá các ứng viên theo các thông số sau. Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tiếp thị cho các chuyên gia nhân sự bằng các chiến lược tiếp thị hướng đến kết quả có thể mang lại kết quả tăng trưởng mong muốn.