TRÍ TUỆ CẢM XÚC (EQ) TRONG LÃNH ĐẠO LÀ NHƯ THẾ NÀO?

Trí tuệ cảm xúc, còn được gọi là EQ, là khả năng xác định và quản lý cả cảm xúc của chính bạn và cảm xúc của những người bạn tương tác.

Các nhà lãnh đạo hiệu quả thúc đẩy tinh thần đồng đội, tạo ra các mối quan hệ bền chặt tại nơi làm việc và giúp mọi người tự tin đón nhận thử thách. Tất cả những kỹ năng quan trọng này đều đòi hỏi trí tuệ cảm xúc (EQ).

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo, xem xét lý do tại sao trí tuệ cảm xúc lại quan trọng đối với các nhà lãnh đạo và khám phá năm đặc điểm của một nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc.

Trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo
Trí tuệ cảm xúc là khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của bản thân và tương tác với người khác. Nó được công nhận là thành phần chính trong khả năng lãnh đạo hiệu quả.

Các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc thực hành nhận thức về bản thân, điều chỉnh cảm xúc và thể hiện rõ ràng cảm xúc của mình với người khác.

Họ có thể đánh giá hiệu quả nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của đồng nghiệp và các thành viên trong nhóm. Cho dù bạn đang khao khát trở thành nhà lãnh đạo hay đang cố gắng cải thiện các kỹ năng lãnh đạo hiện tại của mình, trí tuệ cảm xúc có thể cải thiện các mối quan hệ của bạn tại nơi làm việc.

Khi bạn áp dụng trí tuệ cảm xúc vào công tác lãnh đạo, bạn sẽ có thể giữ bình tĩnh trong những tình huống căng thẳng, giao tiếp một cách chiến lược trong thời điểm xung đột và thể hiện sự đồng cảm với nhân viên.

Tầm quan trọng của EQ trong lãnh đạo
Lãnh đạo là quá trình dẫn dắt người khác đạt được mục tiêu. Để có kết quả tốt hơn, các nhà lãnh đạo cần hiểu bản thân và nhân viên của mình thông qua trí tuệ cảm xúc.

Trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo giúp bạn giao tiếp với nhóm của mình và hợp tác với những người khác. Cách bạn liên hệ với người khác có thể định hình phong thái lãnh đạo trong tổ chức.

Những nhà lãnh đạo không có trí tuệ cảm xúc không thể liên hệ hoặc hiểu người khác, dẫn đến sự gắn kết của nhân viên thấp hơn và tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao hơn.

5 thuộc tính của trí tuệ cảm xúc
Trí tuệ cảm xúc cho lãnh đạo là một kỹ năng có thể đạt được giúp bạn tạo ra các mối quan hệ bền chặt tại nơi làm việc. Thực hành năm thuộc tính này để phát triển trí tuệ cảm xúc và nâng cao kỹ năng lãnh đạo của bạn:

1. Tự nhận thức
Tự nhận thức là nền tảng cơ bản cho trí tuệ cảm xúc. Đặc điểm này cho phép bạn nhận ra cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu và giá trị của chính mình và hiểu cách chúng tác động đến người khác.

Để phát huy những điều tốt nhất ở người khác, trước tiên bạn cần phát huy những điều tốt nhất ở chính mình thông qua nhận thức về bản thân.

Thực hành nhận thức bản thân bằng cách suy ngẫm về cảm xúc và phản ứng theo bản năng của bạn và học các kỹ thuật để thay đổi tâm trạng.

Những người thông minh về mặt cảm xúc hít thở thật sâu và cố gắng giải quyết nguyên nhân gây căng thẳng thay vì để chúng lấn át quyết định của họ.

Những nhà lãnh đạo nhận thức được cảm xúc của chính mình giúp ảnh hưởng đến thái độ tại nơi làm việc và vô cùng có giá trị đối với một doanh nghiệp.

Ví dụ, đồng nghiệp của bạn đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho bạn về một dự án mà bạn đã nỗ lực hoàn thành. Để phát triển nhận thức về bản thân, hãy ghi nhớ trong đầu cảm giác của bạn và lý do tại sao bạn cảm thấy như vậy. Lưu ý xem bạn chỉ tập trung vào những lời chỉ trích tiêu cực thay vì phản hồi tích cực. Bây giờ, bạn có thể nhìn nhận khách quan vào những lời chỉ trích và nhận ra rằng đồng nghiệp của bạn chỉ đang cố gắng giúp bạn cải thiện dự án.

Hãy cân nhắc sử dụng các chiến thuật sau để nâng cao nhận thức về bản thân:

Phản hồi 360 độ: Quy trình này có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Yêu cầu người giám sát, đồng nghiệp và những người khác đánh giá phản ứng cảm xúc của bạn.
Cách tiếp cận kín đáo: Chỉ cần hỏi những đồng nghiệp đáng tin cậy về ấn tượng của họ. Sử dụng bối cảnh không chính thức như quán cà phê hoặc trong giờ ăn trưa.

2. Tự quản lý
Tự quản lý cũng được gọi là “tự điều chỉnh” hoặc “tự kỷ luật” và cực kỳ có giá trị đối với các nhà lãnh đạo.

Những người có khả năng tự quản lý mạnh mẽ có xu hướng giữ thái độ tích cực và bình tĩnh trong các tình huống căng thẳng.

Họ coi trở ngại là cơ hội để cải thiện và là thử thách thú vị cho các kỹ năng giải quyết vấn đề của họ.

Giống như nhận thức về bản thân, bạn có thể sử dụng các kỹ thuật như phản ánh, ghi nhật ký và khách quan trong các tình huống căng thẳng để giúp bạn phát triển khả năng tự quản lý. Bạn càng đồng điệu với trí tuệ cảm xúc của mình, bạn càng dễ dàng chuyển đổi từ phản ứng sang phản hồi.

Ví dụ, một đồng nghiệp đang vật lộn với một nhiệm vụ. Họ biết bạn là người hữu ích, luôn cố gắng hỗ trợ người khác khi họ bận rộn hoặc gặp khó khăn trong một dự án nên họ nhờ bạn đảm nhận nhiệm vụ của họ mặc dù khối lượng công việc của bạn đã rất lớn.

Hãy cân nhắc xem bạn sẽ phản ứng thế nào trong tình huống này. Một nhân viên thông minh về mặt cảm xúc sẽ dành một chút thời gian trước khi phản ứng để suy nghĩ về cách duy trì sự tích cực, bình tĩnh và xây dựng. Sau đó, họ có thể đề xuất đồng nghiệp và giám sát viên của họ cùng nhau lập kế hoạch cho dự án.

Hãy cân nhắc sử dụng các công cụ này để nâng cao nhận thức của bạn:

Đặt ra các mục tiêu có thể đo lường được: Bắt đầu bằng những bước đơn giản, dễ thực hiện như hạn chế cơn nóng giận hoặc chào đồng nghiệp bằng tên.
Viết nhật ký: Viết ra những gì bạn đang cảm thấy và lý do tại sao. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được cảm xúc của mình.
Tự kiểm tra: Hãy tự hỏi bản thân hoặc chuyên gia tư vấn kinh doanh về lý do tại sao bạn cảm thấy theo cách này và cách sử dụng những cảm xúc đó theo cách hiệu quả hơn.

3. Nhận thức xã hội
Sự đồng cảm và lòng trắc ẩn là những đặc điểm góp phần tạo nên nhận thức xã hội.

Nhận thức xã hội thúc đẩy lòng tin và tạo ra sự giao tiếp cởi mở giữa những người đồng cấp. Đồng cảm có nghĩa là hiểu được trạng thái tinh thần và cảm xúc của người khác.

Hãy tưởng tượng đến trải nghiệm của người khác, sau đó truyền đạt sự hiểu biết và ủng hộ của bạn đối với hoàn cảnh của họ.

Trở thành người đồng cảm tại nơi làm việc có thể tạo điều kiện cho mối quan hệ nhóm tốt hơn, có thể dẫn đến giải quyết suôn sẻ hơn khi xung đột phát sinh.

Bạn càng có thể liên hệ với người khác, bạn sẽ càng hiểu rõ hơn điều gì thúc đẩy hoặc làm họ khó chịu.

Ví dụ, bạn là một giám sát viên và một nhân viên yêu cầu gặp bạn để nói rằng họ không vui khi một đồng nghiệp khác được thăng chức mà họ mong muốn. Hãy cân nhắc kỹ cách bạn có thể thể hiện sự đồng cảm với tư cách là một nhà lãnh đạo trong tình huống này.

Những nhà lãnh đạo giỏi luôn tự tin vào quyết định của mình.

Hãy cân nhắc sử dụng các kỹ thuật này để nâng cao nhận thức xã hội của bạn:

Sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực: Thể hiện rằng bạn đang lắng nghe bằng cách lặp lại hoặc diễn đạt lại những gì họ đang nói.
Thể hiện giọng điệu đồng cảm: Cách nói có thể quan trọng như nội dung nói. Lưu ý năng lượng đằng sau những gì đồng nghiệp nói để hiểu rõ hơn cảm xúc thực sự của họ.
Hãy chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ: Hãy chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ của bạn và của nhân viên. Mặc dù việc học cách nhận ra các tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ này sẽ đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn, nhưng nó có thể giúp ích rất nhiều.

4. Quản lý quan hệ
Quản lý mối quan hệ cho phép bạn xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ tại nơi làm việc để tạo ra kết quả tích cực.

Nó đề cập đến khả năng ảnh hưởng, huấn luyện và cố vấn cho người khác trong khi giải quyết xung đột một cách hiệu quả.

Để học cách nuôi dưỡng các mối quan hệ lành mạnh và hiệu quả, hãy tập trung vào ba đặc điểm được đề cập ở trên.

Nhận thức được cảm xúc và phản ứng của bạn, thể hiện sự đồng cảm thông qua việc lắng nghe và học cách giao tiếp hiệu quả. Tập trung vào mối quan hệ giữa bạn, nhóm của bạn và người giám sát.

Bằng cách quan tâm và hỗ trợ những người khác tại nơi làm việc, bạn sẽ tạo ra một môi trường tích cực và thể hiện khả năng lãnh đạo về trí tuệ cảm xúc của mình.

Bạn phải giao tiếp hiệu quả và quản lý đúng đắn các mối quan hệ để đưa một nhóm người đi theo hướng mong muốn.

Ví dụ, bạn lãnh đạo một nhóm nhỏ tại nơi làm việc. Người giám sát của bạn trao cho bạn cơ hội đảm nhận một dự án lớn mà cả hai đều biết sẽ giúp xây dựng sự nghiệp của bạn. Bạn khuyến khích nhóm của mình suy nghĩ sáng tạo và khi đến lúc trình bày dự án, bạn công khai khen ngợi công sức mà nhóm của bạn đã bỏ ra để thực hiện dự án thành công.

Trong tình huống này, bạn đã giúp khuyến khích và phát triển nhóm của mình, cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến sự nghiệp của họ cũng như sự nghiệp của bạn và cho cấp trên thấy kỹ năng lãnh đạo của bạn.

Hãy cân nhắc sử dụng những mẹo sau để cải thiện khả năng quản lý mối quan hệ:

Lắng nghe tích cực: Tập trung hoàn toàn vào người khác, hạn chế sự mất tập trung khi nói và cân nhắc mọi điều được nói.
Đặt câu hỏi: Điều này sẽ khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và sự đổi mới tại nơi làm việc.
Đặt ra kỳ vọng rõ ràng: Xác định và làm rõ kỳ vọng ngay từ đầu. Điều này sẽ giúp ngăn ngừa sự nhầm lẫn hoặc xung đột sau này.

5. Giao tiếp hiệu quả
Giao tiếp hiệu quả thúc đẩy sự hiểu biết sâu sắc hơn giữa các nhân viên tại nơi làm việc và dẫn đến tăng năng suất.

Trau dồi kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và phi lời nói của bạn để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả, thông minh về mặt cảm xúc.

Mỗi lần giao tiếp là một cơ hội để quản lý cảm xúc, rèn luyện sự đồng cảm và cải thiện các mối quan hệ của bạn.

Lắng nghe tích cực đồng nghiệp là một kỹ năng vô giá và là đặc điểm chính của giao tiếp hiệu quả. Nó thể hiện sự trưởng thành và vị tha.

Hãy thử đặt câu hỏi về mối quan tâm của đồng nghiệp để cho thấy bạn đang lắng nghe.
Các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ, bao gồm biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ, là một hình thức giao tiếp hiệu quả quan trọng khác.

Hãy cố gắng nhận thức được các tín hiệu phi ngôn ngữ của riêng bạn, cùng với những tín hiệu phi ngôn ngữ của người khác.

Bạn có nhiều cơ hội để thể hiện cả kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ của mình tại nơi làm việc, bao gồm giải thích một nhiệm vụ mới hoặc thuyết trình.

Cố gắng sử dụng lời nói rõ ràng và súc tích, mỉm cười và lưu ý đến việc sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ khác, chẳng hạn như cử chỉ tay khi nói.

Hãy cân nhắc sử dụng các công cụ này để cải thiện giao tiếp:

Tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ: Duy trì giao tiếp bằng mắt, hạn chế cử chỉ tay và giữ tư thế tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực khi gặp ai đó lần đầu.
Luyện tập nói trước công chúng: Thường xuyên nói trước đám đông sẽ phát huy điểm mạnh và điểm yếu của bạn và buộc bạn phải phát triển thói quen giao tiếp tuyệt vời.
Phát triển bộ lọc: Các nhà lãnh đạo cần biết cách thể hiện suy nghĩ và cảm xúc của mình với những người xung quanh. Điều quan trọng là phải biết điều gì là phù hợp để nói hoặc làm trong các tình huống khác nhau tại nơi làm việc.