TẠI SAO CHÚNG TA CẦN TRỞ NÊN THÔNG MINH HƠN VỀ MẶT CẢM XÚC TRONG THẾ GIỚI AI

"Kỹ năng mềm" này đã nổi lên như một kỹ năng đặc biệt quan trọng đối với môi trường làm việc ngày nay và chịu ảnh hưởng của AI ngày càng tăng: Làm thế nào để biến nó thành động lực phát triển cho công ty của bạn.

Các nhà lãnh đạo thông minh về cảm xúc hướng dẫn cách giải quyết xung đột, ra quyết định, khả năng thích ứng và xây dựng nhóm được cải thiện và là phẩm chất được thèm muốn hơn trong quá trình tuyển dụng hơn bao giờ hết.

Tích cực lắng nghe, sẵn sàng trung thực về cảm xúc tại nơi làm việc của họ, xây dựng các kênh giao tiếp luôn đổi mới với nhân viên, mô hình hóa hành vi tốt và nhiệt tình đào tạo cũng như các hình thức bồi dưỡng khác là những yếu tố then chốt để các nhà lãnh đạo tạo ra một nơi làm việc an toàn về mặt tâm lý.

Nếu hy vọng đảm bảo sự thành công của cá nhân và tổ chức trong môi trường làm việc năng động ngày nay thì trí tuệ cảm xúc (EI) nổi bật như một kỹ năng quản lý nhân viên quan trọng.

Và thuật ngữ đó không chỉ đơn thuần là có khả năng xã hội mạnh mẽ; ở cấp độ phù hợp, nó hướng trải nghiệm của nhân viên theo hướng cải thiện khả năng giải quyết xung đột, ra quyết định, khả năng thích ứng và xây dựng nhóm thông qua sự hiểu biết về cách quản lý cảm xúc hiệu quả.

Nó cũng có giá trị khi giải quyết các thách thức liên quan đến điều kiện thị trường đang phát triển và biến động kinh tế, đồng thời tạo điều kiện cho các mối quan hệ có ý nghĩa hơn. Cuối cùng, nó xây dựng niềm tin bằng cách đóng góp vào một môi trường tích cực và cởi mở hơn, ngay cả trong những thời điểm khó khăn.

Mặc dù các kỹ năng kỹ thuật rất quan trọng để thành công trong hầu hết các công việc nhưng các nhà lãnh đạo cần phải nhận ra tầm quan trọng của các kỹ năng mềm nêu trên. Trên thực tế, theo Trường Kinh doanh Harvard, EI hiện là một trong những đặc điểm cá nhân được mong muốn nhất ở nơi làm việc, với 71% nhà tuyển dụng đánh giá cao nó hơn khả năng kỹ thuật khi đánh giá ứng viên. Dữ liệu cũng tiết lộ rằng 90% những người làm việc hiệu quả nhất có EI trên mức trung bình và những cá nhân làm việc với những nhà lãnh đạo có phẩm chất đó cao hơn sẽ cảm thấy có cảm hứng hơn 50% so với những người làm việc với một nhà lãnh đạo đặc biệt thiếu điều đó.

Có nhiều góc nhìn đa chiều về mức độ ảnh hưởng của những trải nghiệm cá nhân và mức độ cảm xúc khác nhau đến động lực của cá nhân và nhóm. Hãy cố gắng tạo ra một môi trường làm việc ưu tiên sự đồng cảm và thấu hiểu - chẳng hạn, nhận ra rằng các yếu tố kích hoạt ở mỗi người là khác nhau và do đó, ảnh hưởng đến hành vi và phản ứng cảm xúc của họ.

Bằng cách thẳng thắn và trung thực, chúng ta có thể xây dựng lòng tin, độ tin cậy và đường dây giao tiếp cởi mở hơn.

Tại sao trí tuệ cảm xúc lại quan trọng hơn bao giờ hết

Trí tuệ cảm xúc trong bối cảnh môi trường làm việc năng động ngày nay càng có ý nghĩa quan trọng do các yếu tố bên ngoài gần đây thường gây thêm áp lực hoặc căng thẳng cho cuộc sống cá nhân của mỗi cá nhân. Một phần của việc phát triển nó tốt là nỗ lực không ngừng để hiểu và quản lý không chỉ cảm xúc của chính bạn mà còn có khả năng đọc hiểu người khác một cách thành thạo. Với tình hình hiện tại - bao gồm cả thị trường đầy biến động, mối lo ngại rộng rãi về lao động và tình trạng bất ổn chính trị - cần phải có một mức độ đồng cảm mới.

Thúc đẩy một môi trường trong đó sự đa dạng về quan điểm được tôn trọng và khuyến khích cũng rất quan trọng để tăng cường an toàn tâm lý - tạo ra một môi trường trong đó các cá nhân cảm thấy thoải mái khi bày tỏ thông tin về những thách thức cá nhân, nguyên nhân hoặc các mối quan tâm khác tại nơi làm việc.

Theo McKinsey, 89% nhân viên tin rằng an toàn tâm lý là điều cần thiết và những nhân viên cảm thấy danh tính và quan điểm của họ được lãnh đạo coi trọng sẽ có xu hướng đóng góp nhiều hơn vào hiệu quả của nhóm, đạt được mức độ học tập cao hơn, thực hiện tổng thể tốt hơn và giữ vị trí của họ lâu hơn.

Sự an toàn về tâm lý cũng khiến các cá nhân thoải mái hơn khi chấp nhận rủi ro, điều này có thể giúp họ dễ dàng thừa nhận và học hỏi từ những sai lầm.

Làm thế nào để nuôi dưỡng trí tuệ cảm xúc

Như các bạn có thể đã biết, việc tích hợp AI tổng hợp vào quy trình làm việc đang định hình lại bối cảnh công việc, tuy nhiên vẫn luôn có nhu cầu về sự tiếp xúc của con người. Một nghiên cứu năm 2023 cho thấy các nhà tuyển dụng kỳ vọng ngày càng coi trọng các kỹ năng mềm giúp thúc đẩy văn hóa công ty phong phú, lấy con người làm trung tâm và 92% công ty cho biết đánh giá những khả năng này ít nhất bằng kỹ năng cứng.

Do đó, việc tập trung vào sự phát triển của họ là một bước quan trọng trong việc hình thành những nhà lãnh đạo giỏi hơn. Dưới đây là những phẩm chất/khả năng khác nhau góp phần vào điều đó:

• Thể hiện nhận thức xã hội thông qua giao tiếp và đồng cảm:
Giao tiếp rõ ràng và ngắn gọn là một khía cạnh quan trọng trong việc nuôi dưỡng một nhóm coi trọng sự tin cậy, hiểu biết và gắn kết tích cực.

Để trở thành một nhà lãnh đạo hiệu quả, điều quan trọng là phải tìm được sự cân bằng giữa nhận thức về bản thân và nhận thức xã hội. Cái trước là nhận biết lời nói hoặc hành động của bạn có thể tác động đến cảm xúc của các thành viên khác như thế nào, trong khi cái sau mô tả khả năng nhận ra những cảm xúc và quan điểm độc đáo của họ. Bởi vì những gì có thể là thách thức hoặc sự xao lãng đối với một đồng đội có thể không có cùng giá trị hoặc mức độ cân nhắc đối với người khác.

Dữ liệu chỉ ra sự thành công của phương pháp lãnh đạo đồng cảm, vì phần lớn (86%) nhân viên tin rằng nó nâng cao tinh thần và 87% cho rằng đó là thành phần thiết yếu để thúc đẩy một môi trường tích cực và hiệu quả.

Để trở thành một trưởng nhóm đồng cảm hơn, hãy tập trung vào việc rèn luyện sự đồng cảm trong các tương tác hàng ngày của bạn. Hãy dành thời gian để sống chậm lại và thận trọng trong hành động cũng như động cơ của chính mình - luôn đặt câu hỏi liệu có những cách khác để tiếp cận các tình huống có thể nâng cao hạnh phúc của mọi người liên quan hay không. Và điều này đặc biệt quan trọng khi giải quyết vấn đề: Chủ động suy nghĩ về cách các tình huống có thể tác động đến các cá nhân (tích cực hoặc tiêu cực) để giúp tránh những bất ngờ hoặc phản ứng tiêu cực.

Một cân nhắc quan trọng khác: Khi đề xuất các phương pháp giải quyết vấn đề, hãy đánh giá xem liệu nỗ lực hợp tác liên quan đến các quan điểm từ các nền tảng và lĩnh vực chuyên môn khác nhau có hiệu quả hơn hay không. Cách tiếp cận này cũng thúc đẩy cảm giác thân thuộc và trao quyền, đồng thời khuyến khích tư duy đổi mới và chấp nhận rủi ro. Cuối cùng, việc thể hiện sự đồng cảm có thể truyền cảm hứng cho những người khác lãnh đạo với cùng mục đích, giúp tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ và hợp tác hơn.

Để biết bạn đang ở vị trí lãnh đạo nào, hãy thử luyện tập lắng nghe tích cực. Ví dụ: bắt đầu trao đổi thường xuyên với các thành viên trong nhóm để thảo luận về mối quan tâm, thách thức, niềm đam mê của họ và bất kỳ điều gì khác mà họ muốn truyền đạt. Khi gặp cấp dưới, hỏi xem họ có lo lắng hay băn khoăn gì về các dự án hiện tại và tương lai hay không, cho phép họ đề xuất giải pháp, sau đó đưa ra hỗ trợ nếu có thể, việc dễ bị tổn thương về trải nghiệm của bản thân với đồng nghiệp, cả về mặt cá nhân lẫn nghề nghiệp, sẽ khuyến khích đối thoại cởi mở, tin tưởng và hợp tác.

Khi đề cập đến các chủ đề phức tạp hơn, sẽ rất hữu ích nếu bạn thiết lập các quy tắc cơ bản cho các cuộc trò chuyện tôn trọng trong cả môi trường cá nhân và nhóm, đồng thời cung cấp các tài nguyên huấn luyện/đào tạo nếu bạn cho rằng chúng sẽ hữu ích.

• Làm gương điển hình:
Tôi nhận thấy rằng một trong những cách quan trọng để nuôi dưỡng một môi trường làm việc lành mạnh là làm gương về hành vi mà tôi muốn thấy ở những người khác. Một nơi làm việc ưu tiên sự thành công của tổ chức và phúc lợi của nhân viên không chỉ có đường dây giao tiếp cởi mở mà còn đòi hỏi những hành động nhất quán của các nhà lãnh đạo.

Làm điều này có thể đơn giản như tránh làm nhiều việc cùng một lúc (bao gồm kiểm tra email trong các cuộc họp nhóm) hoặc cố gắng tham dự các buổi hội thảo cùng với các thành viên trong nhóm để học các kỹ năng mới. Bạn cũng có thể ghi nhận những thành tựu dù lớn hay nhỏ của các nhân viên. Một lĩnh vực khác mà chúng ta cố gắng làm gương để dẫn đầu là nghỉ làm để phục hồi tinh thần và không che giấu điều đó. Điều này là vô giá trong việc cải thiện sức khỏe, nâng cao khả năng sáng tạo và tăng năng suất. Khi đưa ra quan điểm về việc đó, nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm điều đó, điều này giúp vạch ra ranh giới lành mạnh giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

• Thúc đẩy quyền tự do ngôn luận và chấp nhận rủi ro:
Tôi cũng cố gắng đặt ra các tiêu chuẩn cho một nền văn hóa tích cực nơi nhân viên cảm thấy được trao quyền để chấp nhận rủi ro, tự do thể hiện bản thân và ủng hộ những gì họ tin tưởng, ví dụ hãy bỏ các rào cản đối với phụ nữ ở nhiều vai trò khác nhau và cho phép họ thể hiện cách tiếp cận lãnh đạo hỗ trợ sự đa dạng.

Một cách khác để đảm bảo phong cách lãnh đạo và cách tiếp cận của bạn đang phát triển là thu hút phản hồi thường xuyên từ đồng nghiệp. Khi thừa nhận rằng sự đồng cảm và EI là những kỹ năng có thể học được và củng cố, các nhà lãnh đạo sẽ coi phản hồi và thách thức là cơ hội để phát triển.

Ngoài ra, hãy tìm kiếm nội dung bên ngoài như sách và podcast hoặc làm việc với huấn luyện viên điều hành, các nhà tư vấn/cố vấn. Những điều này có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về cả khả năng lãnh đạo tốt hơn và sự phát triển cá nhân nói chung.