SIÊU NĂNG LỰC MỚI CỦA CÁC TỔ CHỨC CHÍNH LÀ KHẢ NĂNG CHỊU ĐỰNG SỰ MƠ HỒ

Chấp nhận và đón nhận sự mơ hồ là một kỹ năng có thể trang bị cho tổ chức để hoạt động và phát triển trong môi trường năng động và không ổn định.

Một phần quan trọng trong công việc của chúng tôi với tư cách là chuyên gia nhân sự là hiểu và hỗ trợ các năng lực mà nhân viên của chúng tôi cần để thúc đẩy việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Khả năng chịu đựng sự mơ hồ là 'siêu khả năng' mới có thể nâng cao hiệu suất hiện tại và tương lai, đồng thời hỗ trợ sức khỏe cho tổ chức.

Đón nhận và chấp nhận sự mơ hồ đề cập đến sự thoải mái mà một người cảm thấy khi làm việc trong những tình huống có thông tin mới lạ, phức tạp hoặc mâu thuẫn. Mức độ chịu đựng nằm trong phạm vi từ 'ác cảm' đến 'thu hút'.

Một người có mức độ chịu đựng cao hơn (tức là bị thu hút bởi sự mơ hồ) sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc trong những trường hợp này, giúp họ giải quyết vấn đề nhanh hơn, ít căng thẳng hơn.

Trong khi nghiên cứu về chủ đề này bắt đầu từ năm 1949, 20 năm qua đã chứng kiến sự hồi sinh mối quan tâm của nó đối với các ngành bao gồm tâm lý học lâm sàng và tổ chức, kinh tế và chính trị . Sự quan tâm này một phần có thể là do những thay đổi toàn cầu và địa phương do những tiến bộ trong AI , đại dịch COVID-19, các mối đe dọa an ninh mạng, bất ổn kinh tế và nhiều thay đổi gây bất ổn khác mang lại.

Đưa ra những dự đoán về tương lai và bằng chứng về mức độ chấp nhận sự mơ hồ trung bình thấp trong dân số ( <10% có mức độ chấp nhận sự mơ hồ cao ), khả năng này có thể sẽ trở nên quan trọng hơn ở nơi làm việc.

Tương lai là không chắc chắn
Báo cáo rủi ro toàn cầu năm 2023 của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) nhận thấy những rủi ro 'cũ' như lạm phát, khủng hoảng chi phí sinh hoạt, bất ổn xã hội lan rộng, đối đầu địa chính trị và chiến tranh hạt nhân đã quay trở lại.

Tuy nhiên, rất ít lãnh đạo doanh nghiệp và nhà hoạch định chính sách công của chúng ta có kinh nghiệm thực tế trong việc ứng phó với những rủi ro này trong quá khứ.

Bên cạnh những mối đe dọa này là những rủi ro toàn cầu tương đối mới, chẳng hạn như mức nợ không bền vững, kỷ nguyên mới của tăng trưởng thấp, phi toàn cầu hóa, sự phát triển nhanh chóng và không bị giới hạn của công nghệ cũng như áp lực ngày càng tăng của các tác động và tham vọng của biến đổi khí hậu.

Nhân sự phải đối mặt với những biến động bổ sung. Các quy định việc làm mới sắp ra mắt, cùng với những thách thức về lực lượng lao động già đi , tầm quan trọng ngày càng tăng của văn hóa và những thay đổi trong kỳ vọng của nhân viên về tính linh hoạt và các tác động liên quan đến sự hợp tác.

WEF nhận thấy rằng: “Cùng nhau, những điều này đang hội tụ để định hình một thập kỷ đặc biệt, không chắc chắn và đầy biến động sắp tới”. Báo cáo Tương lai việc làm 2023 của PwC nhất trí rằng những thách thức ngày nay rất phức tạp và môi trường của chúng ta “không ổn định”. Báo cáo thứ hai cảnh báo rằng những thách thức này chỉ có thể được khắc phục thành công nếu chúng được giải quyết 'đối đầu'.

Sự mơ hồ có thể gây thiệt hại
Tuy nhiên, việc quản lý làn sóng bất ổn và mơ hồ nói dễ hơn làm.

Sự mơ hồ gây căng thẳng. Phản ứng căng thẳng này là tự nhiên, nhờ vào phản ứng bỏ chạy hoặc chiến đấu của não chúng ta. Tuy nhiên, phản ứng này có thể ảnh hưởng đến khả năng hoạt động, đưa ra quyết định và thực hiện khi cần thiết của chúng ta. Mọi người thường thấy việc đưa ra quyết định trong những tình huống mơ hồ khó hơn so với việc đưa ra những quyết định mạo hiểm hoặc khó khăn.

Ngược lại, các nhà lãnh đạo đặc biệt dễ bị ảnh hưởng bởi những tác động tiêu cực khi hoạt động trong môi trường năng động, không chắc chắn. Nghiên cứu đã xác nhận rằng các nhà quản lý ít thoải mái hơn với sự mơ hồ so với những người không phải là người quản lý, điều này đặc biệt ảnh hưởng đến hiệu quả và năng lực lãnh đạo.

Theo nghiên cứu từ Gallup, không có gì ngạc nhiên khi một nửa số nhà lãnh đạo Australia hiện đang phải trải qua mức độ căng thẳng đáng kể hầu hết thời gian trong ngày . Các nhà lãnh đạo Úc có tỷ lệ căng thẳng cao thứ hai so với các nhà lãnh đạo ở tất cả các quốc gia khác có trong nghiên cứu.

Tác động này không dừng lại ở các nhà lãnh đạo. Khả năng chịu đựng sự mơ hồ của một nhà lãnh đạo có thể có ảnh hưởng trực tiếp đến cách nhóm của họ thực hiện và đối phó với những căng thẳng và thách thức của chính họ.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải chú ý đến các dấu hiệu cho thấy tổ chức của bạn có khả năng chấp nhận thấp đối với sự mơ hồ. Chúng có thể bao gồm:

Tiến độ chậm. Điều này có thể báo hiệu sự choáng ngợp trước khối lượng và độ phức tạp của công việc.
Thiếu động lực. Con người giống như con nai trước đèn pha; không thể duy trì sự tập trung, đưa ra quyết định hoặc làm việc hiệu quả khi gặp phải sự mơ hồ hoặc không chắc chắn trong công việc.
Tập trung vào hiện trạng. Bạn cần những giải pháp sáng tạo để ứng phó với những thách thức và mọi người đang mắc kẹt trong lối suy nghĩ cũ.
Một thái độ 'không thể làm được'. Mọi người tập trung vào những trở ngại và hạn chế thay vì khám phá những quan điểm khác có thể dẫn đến những khả năng mới.
Trì hoãn quyết định. Những quyết định quan trọng đang bị tránh né vì mọi người không có tất cả thông tin họ muốn.
Từ bỏ. Mọi người bỏ cuộc quá dễ dàng và không sẵn sàng chấp nhận rủi ro hoặc thử những điều mới vì họ gặp khó khăn trong việc đối mặt với thất bại và thất bại.

Tốc độ của sự không chắc chắn và mơ hồ khó có thể chậm lại. Khi hướng dẫn các nhóm vượt qua những thời điểm hỗn loạn đầy bất ổn, 'đường cong khó chịu' chỉ trở nên dốc hơn. Bị đe dọa là phúc lợi của mọi người cũng như hiệu quả hoạt động của tổ chức chúng ta.

Khi đó, câu hỏi sẽ trở thành: nếu hầu hết chúng ta không thoải mái khi đối mặt với sự biến động, không chắc chắn và mơ hồ, nhưng chúng ta biết điều đó sắp xảy ra, thì làm cách nào chúng ta có thể chuẩn bị cho lực lượng lao động của mình đối mặt với những thách thức trực tiếp để họ có thể ứng phó và thích nghi?

Xây dựng đường cơ sở để đo lường
Giống như bất kỳ khả năng nào, bước đầu tiên để cải thiện là đo lường. Có một số công cụ chẩn đoán dựa trên bằng chứng có thể đánh giá phản ứng riêng biệt của một cá nhân đối với sự mơ hồ.

Một ví dụ là Chỉ báo về sự mơ hồ, đặc biệt đo lường khả năng chịu đựng sự mơ hồ trong công việc. Nó xác định phản ứng của một người từ rất không rõ ràng (ác cảm) đến rất rõ ràng (thu hút). Việc chẩn đoán này cũng sẽ 'quy định' các kỹ năng và hoạt động cụ thể có thể được thực hành để tăng cường 'khả năng miễn dịch' trước sự mơ hồ và không chắc chắn.

Tuy nhiên, việc xây dựng khả năng chấp nhận sự mơ hồ không chỉ liên quan đến hiệu suất thông qua việc ứng phó và thích ứng với các tình huống khó khăn tại nơi làm việc. Nó cũng có thể hoạt động như một biện pháp bảo vệ chống lại tình trạng kiệt sức và các kết quả tiêu cực khác tại nơi làm việc.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mức độ chịu đựng cao hơn có liên quan đến khả năng phục hồi và mức độ hạnh phúc, trí tuệ cảm xúc và khả năng sáng tạo cao hơn, cùng với việc giảm căng thẳng.

Vậy các nhà lãnh đạo và quản lý nhân sự có thể làm gì để giúp mọi người cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc trong bối cảnh không chắc chắn (điều này đang nhanh chóng trở thành yêu cầu đối với tất cả mọi người)? Theo nghiên cứu, có tám kỹ năng mà chúng ta cần áp dụng vào nhóm của mình:
Tám kỹ năng này là:

Chánh niệm – nhận thức và hiện diện mà không bị choáng ngợp. Nói cách khác, đang trong tầm kiểm soát.
Khẳng định – có thể kiểm soát tình huống và gây ảnh hưởng đến người khác mà không gây hấn.
Tìm sự tập trung – giảm thiểu sự xao lãng và tập trung vào nhiệm vụ trước mắt khi đối mặt với một môi trường mới, không chắc chắn, mơ hồ hoặc xa lạ.
Giải phóng quán tính – có thể nhìn và tiến về phía trước thay vì tập trung vào quá khứ và những gì đã qua.
Tò mò – có khả năng truy vấn, thử thách và nhìn xa hơn những điều thông thường để giải quyết vấn đề hoặc nắm bắt cơ hội.
Sáng tạo – suy nghĩ vượt trội hoặc thậm chí tạo ra một chiếc hộp mới để tìm giải pháp sáng tạo.
Hành động can đảm – đối mặt với nỗi sợ hãi, nói lên sự thật và thực hiện các bước hướng tới điều chưa biết bất chấp nỗi sợ hãi.
Các kiểu suy nghĩ linh hoạt – xem xét nhiều quan điểm để tìm ra giải pháp thay vì bị bó buộc vào một 'cách làm' cũng như có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh hơn và thích ứng khi tình huống thay đổi.

Nhân sự ở tuyến đầu

Chắc chắn sẽ có vô số những thách thức (thậm chí có thể gây ra khủng hoảng cục bộ) nảy sinh trong 12-24 tháng tới. Nhân sự đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng các tổ chức được chuẩn bị đầy đủ để vượt qua những cuộc khủng hoảng này thông qua khả năng chịu đựng sự mơ hồ lớn hơn, điều mà tôi tin rằng đang nhanh chóng trở thành siêu năng lực mới.