LÀM THẾ NÀO ĐỂ HỖ TRỢ NHÂN VIÊN KHI HỌ GẶP CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC

Sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc tồn tại trên một chuỗi liên tục, và điều quan trọng là ngăn chặn nhân viên rơi vào giai đoạn căng thẳng. Khi nhân viên bước vào giai đoạn căng thẳng các vấn đề sức khỏe tinh thần của họ có thể leo thang, dẫn đến các vấn đề nghiêm trọng hơn như kiệt sức, giảm năng suất, tăng tình trạng vắng mặt lâu dài.

Mặc dù các vấn đề sức khỏe tinh thần có vẻ vô hình, nhưng thường có những dấu hiệu có thể cảnh báo người sử dụng lao động về những lo ngại tiềm ẩn. Việc nhận ra những dấu hiệu này và hiểu khi nào cần can thiệp là điều cần thiết. Nếu sức khỏe tinh thần của nhân viên xấu đi, người quản lý nên hiểu vai trò của họ trong việc cung cấp chỗ ở hoặc phản ứng trong các tình huống khẩn cấp.

Những dấu hiệu của sự căng thẳng
Nếu một nhân viên có vấn đề về sức khỏe tinh thần, họ có thể bị suy giảm hiệu suất làm việc hoặc thay đổi hành vi. Lưu ý rằng không phải tất cả nhân viên đều biểu hiện những hành vi này. Điều quan trọng là phải thường xuyên kết nối với nhân viên để xem họ đang làm như thế nào và nhận thấy bất kỳ thay đổi nào trong hành vi làm việc thường ngày của họ. 

Dấu hiệu của sự thay đổi hành vi (bất thường)

• Vắng mặt quá mức

• Những thay đổi đột ngột về tâm trạng, chẳng hạn như hay khóc, căng thẳng, tức giận,…

• Rút lui ra khỏi các hoạt động tập thể tại nơi làm việc

• Triệu chứng kiệt sức

• Xung đột với đồng nghiệp hoặc khách hàng

 
Dấu hiệu của sự suy giảm hiệu suất
Nhân viên có vấn đề về sức khỏe tinh thần có thể bị suy giảm chức năng nhận thức dẫn đến chất lượng công việc giảm sút hoặc không thể đáp ứng thời hạn. Họ có thể biểu hiện các dấu hiệu sau:

• Giảm khả năng lập kế hoạch và thực hiện một quy trình mà không có cấu trúc hoặc hướng dẫn

• Tăng lỗi công việc

• Không có khả năng nhớ các cuộc trò chuyện

• Khó khăn trong việc đáp ứng thời hạn

• Đến muộn để làm việc

• Không gian làm việc lộn xộn

• Giảm khả năng chú ý, giải quyết vấn đề và sắp xếp

• Tăng sự lo lắng về hiệu suất công việc

 
Có cuộc trò chuyện về những mối quan tâm
Điều quan trọng đối với người quản lý là phải có những cuộc trao đổi tốt ngay từ đầu về hiệu suất hoặc sự tham gia tại nơi làm việc. Các cuộc trao đổi diễn ra càng sớm thì sự hỗ trợ có thể được cung cấp càng tốt.

Nếu bạn nghi ngờ rằng nhân viên của mình có vấn đề sức khỏe tinh thần bạn có trách nhiệm hỏi xem nhân viên đó có cần hỗ trợ công việc để đạt được kết quả công việc hay không. Mặc dù có thể khó để có những cuộc trò chuyện như thế này, nhưng đây là bước đầu tiên cần thiết để cung cấp cho nhân viên sự hỗ trợ mà họ cần.

Nếu nhân viên đang gặp khó khăn, hãy nhớ các bước sau:

• I – Xác định các dấu hiệu và chuẩn bị cho cuộc trò chuyện (có các ví dụ về mục tiêu mà bạn đã ghi chú mối quan tâm và đảm bảo xác nhận các mối quan tâm được chia sẻ bởi các đồng nghiệp khác)

• D – Xác định xem có nguy cơ gây hại cho bản thân hoặc người khác hay không, có ảnh hưởng đến các đồng nghiệp khác không

• E – Tham gia vào cuộc trò chuyện và lắng nghe, không phán xét. Sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực và lắng nghe bằng sự đồng cảm, sự chú ý và sự tôn trọng

• A – Hỏi về những điều chỉnh hoặc sắp xếp công việc phù hợp.

• S – Đề xuất các hỗ trợ và dịch vụ tại nơi làm việc có thể giúp ích.

• S – Đề xuất các hỗ trợ và dịch vụ từ nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc cộng đồng của họ.

 
Hỗ trợ thích hợp trong các tình huống khẩn cấp
Trong một số trường hợp, bạn có thể gặp phải tình huống mà một nhân viên có nguy cơ căng thẳng, kích động, làm ảnh hưởng tới người khác. Là một người quản lý, bạn không phải là chuyên gia sức khỏe tinh thần, nhưng bạn có trách nhiệm nhận ra các dấu hiệu này và đảm bảo nhân viên nhận được sự giúp đỡ mà họ cần.

Phản ứng phù hợp trong những tình huống khẩn cấp này là rất quan trọng đối với sự an toàn của cá nhân và những người khác tại nơi làm việc.

1. Nói về điều đó: Nếu một nhân viên có dấu hiệu căng thẳng, gây xung đột, điều cần thiết là phải giải quyết trực tiếp tình huống đó. Đặt câu hỏi thẳng thắng để tìm ra nguyên nhân. Có thể bạn cảm thấy không thoải mái, nhưng cần phải đưa vấn đề ra công khai và cho thấy bạn quan tâm. 

2. Tăng cường tầm quan trọng của cuộc sống của họ: Hãy cho nhân viên biết rằng cuộc sống của họ rất có giá trị và bạn luôn ở đó để hỗ trợ họ. Truyền đạt rõ ràng rằng mặc dù bạn có thể không có tất cả các câu trả lời, nhưng bạn cam kết giúp họ nhận được sự hỗ trợ mà họ cần.

3. Liên hệ với bộ phận Nhân sự: Liên hệ với bộ phận Nhân sự càng sớm càng tốt để họ có thể giúp phối hợp hỗ trợ cần thiết. Việc tuân thủ các Nguyên tắc ứng xử của tổ chức bạn là điều cần thiết, vì bạn có nghĩa vụ bảo vệ tất cả nhân viên khỏi nguy cơ bạo lực và rủi ro tại nơi làm việc. Nếu có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy nhân viên có thể tự làm hại mình hoặc người khác, hãy thực hiện ngay kế hoạch ứng phó khẩn cấp của tổ chức bạn.

4. Nhờ sự trợ giúp của các tổ chức/chuyên gia tư vấn/cố vấn bên ngoài: Nếu nhân viên đồng ý, hãy đề nghị họ được trợ giúp bởi các chuyên gia tâm lý, nhà tư vấn/cố vấn bên ngoài. Điều này có thể cung cấp hỗ trợ ngay lập tức và giúp họ cảm thấy bớt cô lập hơn.

5. Không để người đó ở một mình: Điều quan trọng là phải ở lại với người đó cho đến khi có sự trợ giúp chuyên nghiệp. Nếu có thể, hãy nhờ một đồng nghiệp khác hoặc bộ phận nhân sự hỗ trợ liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp hoặc ở lại với người đó.

6. Nếu xảy ra sự cố nghiêm trọng: Nếu xảy ra sự cố nghiêm trọng, việc trải qua cảm giác mệt mỏi, căng thẳng là điều tự nhiên. Điều quan trọng là tìm kiếm sự hỗ trợ mà bạn cần, thông qua tư vấn hoặc nhóm hỗ trợ. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng những người bị ảnh hưởng tại nơi làm việc được cung cấp hỗ trợ và nguồn lực phù hợp để đối phó với hậu quả.

 
Tài nguyên cho nhân viên khi họ gặp căng thẳng
Phát triển khả năng phục hồi và thực hành tự chăm sóc bắt đầu bằng việc nhận ra các dấu hiệu căng thẳng và biết cách tìm kiếm sự giúp đỡ. Hành động sớm có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong hạnh phúc.

Nói chuyện với Giám sát viên và Quản lý
Nhân viên nên thảo luận về các vấn đề sức khỏe tinh thần của mình với người giám sát, quản lý hoặc đại diện công đoàn. Các hoạt động hội nhóm tại nơi làm việc này có thể giúp xác định các chiến lược để giảm căng thẳng và cải thiện môi trường làm việc.

Tìm kiếm sự hỗ trợ y tế và chuyên nghiệp
Khi nhân viên trải qua sự căng thẳng đáng kể, điều quan trọng là họ phải tham khảo ý kiến ​​bác sĩ hoặc các chuyên gia y tế khác. Những chuyên gia này có thể cung cấp sự hỗ trợ cần thiết, thông qua điều trị y tế, tư vấn hoặc kết nối với các nguồn lực cộng đồng. Chuyên gia trị liệu nghề nghiệp (OT) cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên phát triển các chiến lược để quản lý căng thẳng và xây dựng khả năng phục hồi, và việc đặt lịch hẹn với OT có thể là một bước có giá trị trong quá trình phục hồi.