KHI NHÂN VIÊN THIẾU KỸ NĂNG MỀM

Kỹ năng mềm - cần thiết để giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề, cộng tác và tổ chức - đang trở nên quan trọng hơn đối với thành công khi nơi làm việc phát triển về mặt xã hội và công nghệ.

Các nhà tuyển dụng, cấp quản lý và đến lãnh đạo đều đồng ý rằng các ứng viên, cũng như nhân viên hiện tại của họ, thiếu kỹ năng mềm đáng kể.

Theo một cuộc khảo sát của Adecco Staffing USA, 44 phần trăm giám đốc điều hành cho biết thiếu kỹ năng mềm là khoảng cách năng lực lớn nhất mà họ thấy ở lực lượng lao động Hoa Kỳ.

Và trong một báo cáo từ Hiệp hội các chuyên gia hành chính quốc tế, OfficeTeam và HR.com, 67 phần trăm giám đốc nhân sự cho biết họ sẽ thuê một ứng viên có kỹ năng mềm mạnh mẽ ngay cả khi khả năng kỹ thuật của ứng viên đó còn thiếu, trong khi chỉ có 9 phần trăm sẽ thuê một người có bằng cấp kỹ thuật mạnh mẽ nhưng kỹ năng mềm lại yếu.

Theo Oracle và các công ty hàng đầu khác, "Kỹ năng mềm đại diện cho các giá trị cốt lõi và chúng thúc đẩy doanh nghiệp". Bà cho biết chúng là một yếu tố mạnh mẽ trong cả việc tuyển dụng và thành công lâu dài tại tổ chức của bà.

Các công ty giải thích rằng "Chúng tôi đang phát triển nhanh chóng và chúng tôi thường xuyên luân chuyển nhân viên giữa các phòng ban". Loại tính di động đó chỉ có thể có khi mọi người có thể tham gia, học hỏi và giao tiếp hiệu quả.

Nghiên cứu từ Hay Group cho thấy những nhà quản lý kết hợp nhiều kỹ năng mềm vào phương pháp lãnh đạo của họ có thể tăng hiệu suất của nhóm lên tới 30 phần trăm. Lý do là gì? Rick Lash, giám đốc lãnh đạo và tài năng tại Korn Ferry/Hay Group ở Toronto, cho biết: "Nó khiến mọi người cảm thấy được coi trọng và khen thưởng, giúp họ có cảm giác rõ ràng hơn về các tiêu chuẩn cao và giúp họ cảm thấy có động lực hơn".

Lagunas cho biết đó là kiểu việc dẫn đến "một đường ngắm trực tiếp" giữa các kỹ năng mềm và hiệu suất kinh doanh. "Nếu tổ chức của bạn không thể hoạt động tốt, bạn không thể cạnh tranh".

Phòng nhân sự sử dụng một loạt các câu hỏi chi tiết để tìm hiểu cách các ứng viên tiếp cận công việc, hợp tác và cư xử với những người khác trong văn phòng. Bao gồm:

• Ví dụ về thời điểm bạn làm việc trong một dự án với nhiều người khác là gì?

• Nhóm đã phân bổ công việc như thế nào?

• Mục tiêu của dự án là gì?

• Ai quyết định những gì sẽ được hoàn thành và ai sẽ thực hiện?

• Kết quả là gì? Bạn có thành công không? Nếu không, những thách thức là gì?

• Bạn đã làm việc tốt như thế nào với nhóm?

• Theo bạn, một nhóm thành công trông như thế nào?

“Các nhà tuyển dụng buộc phải tìm kiếm các kỹ năng cứng trong khi việc tìm kiếm các kỹ năng mềm trở nên khó khăn hơn trên mọi phương diện.”—Bruce Tulgan, Rainmaker Thinking. 

Báo cáo năm 2018 cho thấy các kỹ năng khác – chẳng hạn như tư duy phản biện, giải quyết vấn đề, chú ý đến chi tiết và viết – đứng đầu danh sách các kỹ năng còn thiếu ở những người tìm việc.

Những kỹ năng này quan trọng như thế nào?
Một cuộc khảo sát của Hoa Kỳ đã phát hiện ra rằng giao tiếp sai khiến các doanh nghiệp có tới 100 nhân viên thiệt hại trung bình 420.000 đô la Mỹ mỗi năm. Thậm chí còn đáng kinh ngạc hơn, trong một nghiên cứu khác, 400 doanh nghiệp có ít nhất 100.000 nhân viên cho biết giao tiếp không đầy đủ gây thiệt hại trung bình 62,4 triệu đô la Mỹ cho mỗi công ty mỗi năm.

Một nghiên cứu về các nhà tuyển dụng khoa học cho thấy 60% số người được hỏi đánh giá khả năng làm việc cộng tác là quan trọng nhất, tiếp theo là khả năng thích ứng (45%) và xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân (41%). Hầu hết những người được hỏi đều cảm thấy rằng các ứng viên thiếu những kỹ năng này, đặc biệt là tư duy phản biện.

Đáng chú ý, nghiên cứu này cho thấy rằng các nhà tuyển dụng coi kỹ năng mềm quan trọng như khả năng học thuật. Tuy nhiên, cả nhân viên hiện tại và tiềm năng thường được báo cáo là "thiếu" những kỹ năng này.

Có vẻ như các yêu cầu về kỹ năng giao tiếp cốt lõi của các nhà tuyển dụng không thay đổi nhiều theo thời gian. Nhưng sự nhấn mạnh vào công việc cộng tác đã thay đổi đáng kể. Một nghiên cứu của Harvard Business Review phát hiện ra rằng thời gian mà các nhà quản lý và nhân viên dành cho các hoạt động cộng tác đã tăng hơn 50% trong 20 năm qua.

Môi trường làm việc hiện đại phản ánh sự thay đổi này. Các nơi làm việc mở được thiết kế để tăng cường tương tác và cộng tác là chuẩn mực. Vì vậy, ngoài các yêu cầu của công việc, thiết kế nơi làm việc có nghĩa là các kỹ năng giao tiếp và ảnh hưởng này quan trọng hơn bao giờ hết.

Trước đây, bạn có thể thoát khỏi những tính cách khó tính và đồng nghiệp ồn ào bằng cách đóng cửa văn phòng. Thiết kế của nơi làm việc hiện đại, cùng với yêu cầu ngày càng tăng về việc cộng tác giữa các nhóm và bộ phận, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tăng cường năng lực kỹ năng mềm của nhân viên hiện tại và tương lai.

Tại sao thế hệ Millennials thiếu kỹ năng mềm
Điểm mạnh của thế hệ trẻ một phần là do điểm yếu của họ. Vì thế hệ Millennials rất thành thạo và phụ thuộc vào công nghệ, nên nhiều người trong số họ không phát triển đúng cách các kỹ năng khác ngoài việc làm việc trên các thiết bị kỹ thuật số.

"Với sự ra đời của công nghệ, bạn sử dụng điện thoại, ngồi sau màn hình, vì vậy bạn không phải tạo ra những kết nối cá nhân như các thế hệ khác", Jill Jacinto, một chuyên gia về nghề nghiệp của thế hệ Millennials cho biết. "Công nghệ đã biến đổi nơi làm việc theo hướng tích cực. Việc giao tiếp với mọi người dễ dàng hơn bằng cách kết nối, nhưng việc tạo ra sự giao tiếp vững chắc đó trở nên khó khăn hơn vì bạn không thực hiện giao tiếp trực tiếp".

Một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng chứng lo âu xã hội khi tương tác trực tiếp tăng lên theo thời gian dành cho trực tuyến.

Ngoài bất kỳ nguyên nhân nào liên quan đến công nghệ, có thể có một yếu tố đơn giản hơn liên quan: tuổi tác. Danny Nelms, chủ tịch của Viện Công việc, cho rằng mọi thế hệ đều phải vật lộn với các kỹ năng mềm ngay từ đầu sự nghiệp của họ.

“Tôi nghĩ chúng ta đã bắt đầu định kiến ​​thế hệ Millennials mà không có bất kỳ nghiên cứu thực nghiệm thực sự nào cho chúng ta biết rằng có điều gì đó độc đáo về thế hệ cụ thể này,” Nelms nói. “Tôi nghĩ tất cả những người lao động trẻ đều có những thách thức liên quan đến kỹ năng mềm. Tôi không nghĩ Millennials là bất kỳ thế hệ tiền nhiệm nào.”

Vai trò của các công ty trong việc phát triển kỹ năng mềm

Bất kể những người lao động trẻ gặp khó khăn với các kỹ năng mềm, các công ty đều phải giải quyết vấn đề này. Giải quyết tình trạng thiếu hụt kỹ năng mềm tại nơi làm việc có nghĩa là phải điều chỉnh đào tạo và phát triển theo những nhu cầu đó.

Nelms cho rằng các công ty cần phát triển những người lao động trẻ tuổi dựa trên cách họ học tốt nhất. Ví dụ, những người lao động thế hệ X cảm thấy thoải mái hơn với việc được hướng dẫn riêng, trong khi những người lao động trẻ tuổi có thể muốn học theo nhóm.

Nelms cho biết: "Điều quan trọng là các công ty phải tìm hiểu hiệu quả của các phương pháp mà họ đang sử dụng để thực sự phát triển các kỹ năng mềm trong lực lượng lao động trẻ tuổi của mình".

"Câu hỏi đặt ra là, làm thế nào chúng ta có thể hiểu được sở thích của những người lao động trẻ tuổi đó là gì và làm thế nào chúng ta có thể phát triển các chương trình đào tạo hướng đến việc dạy những kỹ năng mà họ còn thiếu?"

Làm thế nào để có được lợi thế với các kỹ năng mềm
Vậy thì làm thế nào để những người lao động trong lĩnh vực công nghệ thực sự có được các kỹ năng mềm? Một cách là tiếp xúc với môi trường nơi họ có thể sử dụng và phát triển các kỹ năng mới đó.

Các công ty đang tìm kiếm những nhân viên tự lập, vì vậy việc chủ động có thể giúp ích rất nhiều trong việc thể hiện và phát triển các kỹ năng mềm. Cho dù đó là làm việc trong một dự án phụ, đảm nhận vai trò lãnh đạo hay thậm chí là phát biểu trong các cuộc họp, động lực tự thân như vậy sẽ cho thấy bạn là một chuyên gia toàn diện, không chỉ giới hạn ở các kỹ năng chuyên môn.