CIO (GIÁM ĐỐC THÔNG TIN) VÀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC QUẢN LÝ CẤP CAO ĐANG GẮN KẾT PHÁT TRIỂN NHƯ THẾ NÀO

Công nghệ đã trở nên quan trọng và đóng góp vào sự thành công với nhiều ngành nghề kinh doanh, và vai trò của Giám đốc thông tin (CIO) ngày càng trở nên quan trọng.

Thông qua vai trò này, nhiều công ty đang tìm cách tích hợp một nhà lãnh đạo có thể tối đa hóa giá trị của công nghệ chuyển đổi, giám sát sự thay đổi trên quy mô lớn và theo kịp sự thay đổi về quy định.

Mặc dù CIO đóng vai trò quan ngày nay, phạm vi của vai trò này thường bị che khuất và có khả năng chồng chéo với các vai trò Giám đốc công nghệ (CTO) và Giám đốc dữ liệu (CDO) thường liền kề.

Sự không chắc chắn này xung quanh vai trò CIO đã được nêu bật tại sự kiện Lãnh đạo tương lai của CIO gần đây của EY, nơi các nhà lãnh đạo CIO phản ánh về cách các CIO thúc đẩy chuyển đổi công nghệ trong những năm gần đây, sự hợp nhất của các CIO với các vai trò liền kề và CIO trong tương lai có thể trông như thế nào.

Các CIO tham dự đã chứng kiến tận mắt những thay đổi trong không gian công nghệ tác động đến vai trò của CIO, nhận thấy rằng nhiệm vụ đang trở nên phức tạp hơn bao giờ hết khi các doanh nghiệp lớn tăng cường phát triển và quan tâm đến công nghệ - chẳng hạn như dữ liệu đám mây, AI, chat GPT, thanh toán kỹ thuật số, thương mại điện tử, Big Data,…

Mối quan hệ giữa CIO với các nhà lãnh đạo liên quan trong phạm vi công nghệ đang phát triển.

Mối quan hệ hiệu quả giữa các CIO và các nhà lãnh đạo liên quan trong phạm vi công nghệ rất quan trọng để tạo ra tác động thực sự trong các tổ chức và hai mối quan hệ quan trọng là với CTO và CDO.

1. CTO:
CTO chịu trách nhiệm thúc đẩy giá trị từ công nghệ và thường được coi là người dẫn đầu sự thay đổi. Theo truyền thống, mối quan hệ này được coi là CTO dẫn đầu về chiến lược - "cái gì" - và CIO tập trung vào việc cung cấp - "cách thức".

Tuy nhiên, thực tế phức tạp hơn nhiều. CTO thường đóng vai trò là chất xúc tác để toàn công ty hiểu các vấn đề và động lực công nghệ hiện tại - CIO có thể sử dụng những hiểu biết này để đánh giá và làm lại trong phạm vi nhiệm vụ của mình, để đảm bảo tầm nhìn/chiến lược đúng đắn được chính thức hóa.

Khi làm việc tốt cùng nhau, CIO có thể là người ủng hộ tích cực cho hệ tư tưởng của CTO. CIO phải có khả năng làm việc với CTO để đảm bảo công ty nắm giữ các năng lực cần thiết để thực hiện chiến lược theo quan điểm công nghệ. Điều này bao gồm từ các hệ thống lưu trữ dữ liệu khả dụng cho đến cơ sở hạ tầng đám mây.

Các cuộc trò chuyện thường xuyên giữa CIO và CTO là rất quan trọng để đánh giá kết quả tích cực và tiêu cực của một chiến lược. Điều này đặc biệt quan trọng vì CIO tập trung vào khách hàng nội bộ, trong khi CTO chủ yếu được giao nhiệm vụ sử dụng công nghệ để cung cấp cho khách hàng bên ngoài.

2. CDO:
Số lượng CDO tại các tập đoàn đa ngành, doanh nghiệp lớn đã tăng đột biến khi các tổ chức bắt đầu hiểu được tầm quan trọng của dữ liệu, cả đối với quản trị và thông tin chi tiết do phân tích dẫn dắt để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và cắt giảm chi phí. CDO cũng dẫn đầu chiến lược dữ liệu và thông tin, đồng thời đảm bảo mức chất lượng dữ liệu đủ để đạt được các mục tiêu về quy định và chiến lược.

Tuy nhiên “quyền lực” và năng lực còn hạn chế để thực hiện chiến lược, vì vậy phải có khả năng truyền đạt quyết định của mình cho CIO để tạo ra tác động thực sự. Ví dụ - để có thể hiện thực hóa các mục tiêu về tính bền vững, chẳng hạn như mức phát thải ròng bằng 0, điều quan trọng là CIO và CDO phải có mối quan hệ làm việc, để cho phép các điểm dữ liệu báo cáo được chuẩn hóa cho công ty.

CIO đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá tiến trình hiện tại hướng tới việc đạt được các mục tiêu bắt buộc. Nếu không có dữ liệu về tính bền vững có liên quan, doanh nghiệp sẽ khó có thể hiểu được mức độ nguồn lực cần thiết, vị trí hiện tại của họ và các bước tiếp theo cần thiết trên hành trình phát triển bền vững của họ.

Điều hướng cho cấp C-Suite mở rộng phạm vi
CIO cũng cần làm việc chặt chẽ với cấp C-Suite, với cả đồng nghiệp kỹ thuật và không kỹ thuật. Dưới đây là một vài phác thảo một số mối quan hệ chính và các yếu tố cần thiết để làm việc chung thành công.

Giám đốc điều hành (COO) - thường tập trung vào việc đơn giản hóa, giảm chi phí và chuyển đổi, cũng như bảo mật và quyền riêng tư. Để hỗ trợ điều này, mối quan hệ của CIO với COO nên tập trung vào việc cung cấp hiệu quả có thể đo lường được, sự nhanh nhẹn và các giải pháp sáng tạo như công nghệ AI.

Giám đốc tài chính (CFO) - CIO phải có khả năng liên lạc với CFO để hiểu được khả năng tài chính của chiến lược của họ. Ngoài ra, một số CFO đang cân nhắc các công nghệ mới nổi - như dự báo tài chính với máy học, tự động hóa quy trình bằng rô bốt và chuỗi khối - để giúp tối đa hóa giá trị và hiệu quả kinh doanh và đây là những lĩnh vực mà CIO có thể thúc đẩy giá trị thực sự.

Giám đốc rủi ro (CRO) - Để có thể đưa ra chiến lược hiệu quả và giảm thiểu rủi ro, CRO phải liên lạc với CIO. Các cuộc trò chuyện liên tục giữa CRO và CIO rất quan trọng để đánh giá các ưu tiên và giúp thúc đẩy các kết quả mong muốn của công ty nhằm giảm thiểu rủi ro.

Giám đốc Phát triển Bền vững (CSO) - Điều quan trọng là CIO phải làm việc với CSO để đảm bảo công ty có thể đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng về các sản phẩm và dịch vụ bền vững, duy trì sự tuân thủ và minh bạch theo quy định, đáp ứng được áp lực cạnh tranh và xác định các cơ hội kinh doanh để thúc đẩy đổi mới và chuyển đổi theo hướng giá trị.

Các CIO tương lai sẽ tạo ra tác động như thế nào
Một trong những rào cản lớn nhất đối với quá trình chuyển đổi công nghệ hiệu quả có thể là sự không thống nhất giữa ban quản lý điều hành và nhóm kinh doanh thúc đẩy quá trình chuyển đổi.

Các nhà lãnh đạo ngân hàng tham dự sự kiện CIO Future Leaders của EY bày tỏ rằng CIO có thể đóng vai trò tác động trong việc thúc đẩy sự thống nhất xung quanh tầm nhìn chuyển đổi và phải liên tục truyền đạt cách tầm nhìn đó phù hợp với chiến lược bao quát của ngân hàng. Một phần của điều này là đảm bảo các CIO có kỹ năng giao tiếp với cả đối tượng kỹ thuật và không phải kỹ thuật.

Những người tham dự cũng bày tỏ rằng động lực chính dẫn đến thành công cho các CIO tương lai sẽ là cách họ chuyển đổi tư duy từ chuyên gia dữ liệu sang trở thành những nhà lãnh đạo toàn diện và đa dạng, và phần lớn sự thay đổi này dựa trên sự hỗ trợ và đào tạo khi họ tiến tới vị trí lãnh đạo điều hành.

Câu hỏi về sự hợp nhất: liệu các vai trò CIO và CTO có thể được kết hợp không?
Khi công nghệ và đổi mới ngày càng chi phối suy nghĩ của hội đồng quản trị, một số người cảm thấy có thể hợp nhất các vai trò công nghệ cấp điều hành - cụ thể là kết hợp các vai trò CTO và CIO để kết nối chiến lược và triển khai dưới một nhà lãnh đạo.

Đây là một điểm thảo luận chính tại sự kiện CIO Future Leaders của EY và đã có những ví dụ về điều này xảy ra trong một số công ty dịch vụ phi tài chính. Việc hợp nhất các vai trò có thể đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp kỹ thuật số mới hơn mà không có dấu ấn CNTT cũ như nhiều đối thủ truyền thống.

Đối với các CIO của những tập đoàn đa ngành, doanh nghiệp lớn hơn, việc quản lý các hệ thống cũ cũng quan trọng như đổi mới và đây có thể là một trong nhiều lý do để giữ CIO và CTO là những vai trò riêng biệt. Tuy nhiên, với các doanh nghiệp nhỏ hơn đang tìm cách thử nghiệm các vai trò hợp nhất, chúng ta có thể thấy các công ty lớn cũng muốn khám phá khả năng này.

Mặc dù khó có thể dự đoán tương lai của vai trò CIO, nhưng doanh nghiệp ngày nay không thể khai thác quá trình chuyển đổi công nghệ nếu không có họ. Khi công nghệ và dữ liệu tiếp tục phát triển nhanh chóng trong nhiều lĩnh vực, những người lãnh đạo trong lĩnh vực công nghệ – dù là CIO, CTO hay CDO – sẽ có sự hiện diện ngày càng quan trọng trong hoạt động lãnh đạo doanh nghiệp và chúng ta phải định hình các nhà lãnh đạo tương lai ngay từ bây giờ để thực hiện nhiệm vụ này.