5 BƯỚC QUAN TRỌNG ĐỂ XÁC LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO INHOUSE CHÍNH XÁC

Đào tạo Inhouse là hình thức đào tạo dựa theo nhu cầu của doanh nghiệp và được tổ chức ngay tại doanh nghiệp.

5 BƯỚC QUAN TRỌNG ĐỂ XÁC LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO INHOUSE CHÍNH XÁC

Nhu cầu đào tạo Inhouse xuất phát từ nhu cầu cải thiện bộ máy tổ chức nhân sự của doanh nghiệp. Đối với nhà lãnh đạo khi nhận thấy được nhược điểm hoặc thiếu sót từ bộ máy nhân sự của mình thì đào tạo Inhouse là giải pháp để khắc phục vấn đề này. Việc lập kế hoạch đào tạo Inhouse cần phải có kế hoạch và chính bản thân người phụ trách cần phải nắm rõ được nhu cầu đào tạo là gì?

Để nắm được nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp và đạt hiểu quả tối ưu đào tạo Inhouse.

1. 5 bước đào tạo Inhouse:

  • Bước 1: Phân tích nhu cầu
  • Bước 2: Đưa ra giải pháp 
  • Bước 3: Phát triển nội dung
  • Bước 4: Đào tạo
  • Bước 5: Đánh giá

2. Hình thức thực hiện đào tạo Inhouse

2.1 Phân tích (Analysis): 

Trước khi bắt tay vào công việc, người chịu trách nhiệm thực hiện kế hoạch đào tạo phải đặt bản thân mình vào người chủ doanh nghiệp để xác định được nhu cầu cần đào tạo là gì với 3 điều cần lưu ý sau:

a) Xác định lỗ hổng hiệu suất:

Để thực hiện, hãy đặt câu hỏi sau:

  • Mục tiêu kinh doanh là gì?
  • Mục tiêu bộ phận là gì?
  • Chỉ tiêu là gì?
  • Hiện trạng đạt được ra sao?
  • Khoảng cách giữa mục tiêu và hiện trạng đạt được?

Để có được câu trả lời đúng, người thực hiện phải đặt đúng vấn đề cho đúng đối tượng.

Ví dụ:

Bộ phận kinh doanh có nhu cầu đào tạo về bán hàng. Yêu cầu được gửi về bộ phận Nhân sự. Nhân sự tiến hành bước 1 “Phân tích nhu cầu” để tìm ra lỗ hổng hiệu suất

b) Lỗ hổng kỹ năng

  • Yêu cầu kỹ năng/ kiến thức học viên mức nào?
  • Hiện trạng kỹ năng/ kiến thức của học viên đang ở mức nào?
  • Khoảng cách giữa yêu cầu và hiện trạng kỹ năng ở đâu?
  • Nguyên nhân gốc rễ

Đây là điều vô cùng quan trọng, hãy tìm ra được gốc rễ để biết được nguyên nhân tại sao có khoảng trống về hiệu suất. 

c) Nguyên nhân gốc rễ

Đây là điều vô cùng quan trọng, hãy truy gốc rễ để tìm ra nguyên nhân tại sao có khoảng trống về hiệu suất.

Câu hỏi:

Đâu là nguyên nhân gây ra lỗ hổng hiệu suất trên?

Theo mô hình phân tích hiệu suất, có 4 lý do chính gây ra lỗ hổng hiệu suất

  1. Thiếu động lực làm việc (biết làm nhưng không muốn làm)
  2. Thiếu kiến thức/ kỹ năng để làm
  3. Rào cản về văn hóa doanh nghiệp
  4. Hạn chế về hệ thống/ quy trình

2.2 Đưa ra giải pháp:

Căn cứ vào nguyên nhân gốc rễ, hãy đưa ra giải pháp phù hợp

  • Thiếu động lực -> Tạo động lực cho nhân viên
  • Thiếu kiến thức/ kỹ năng -> Đào tạo
  • Rào cản về văn hóa -> Tháo gỡ rào cản
  • Hạn chế về hệ thống -> Thay đổi hệ thống/ gỡ bỏ rào cản hệ thống

Kết quả của 2 bước đầu sẽ ra một chương trình đạo tạo cụ thể với các nội dung sau:

  • Chương trình đào tạo
  • Đối tượng
  • Thời gian
  • Địa điểm
  • Ngân sách
  • Phương pháp
  • Kết quả mong đợi sau đào tạo

2.3 Phát triển nội dung

  • Nếu doanh nghiệp tự thực hiện đào tạo nội bộ, thì việc xây dựng tài liệu cần lưu ý
  • Nếu doanh nghiệp thực hiện đào tạo bên ngoài, hãy giao việc xây dựng &triển khai thực hiện nội dung tài liệu cho nhà cung cấp và đảm bảo theo đúng phương pháp và nhu cầu đã được xác định

2.4 Thực hiện đào tạo:

  • Có rất nhiều phương pháp thực hiện đào tạo, nhưng việc quan trọng là thực hiện theo phương pháp học của người trưởng thành => "Học bằng thực tiễn, học qua hành".

2.5 Đánh giá quả đào tạo

Có nhiều phương pháp, nhưng phương pháp thông dụng nhất là 4 cấp độ của Kirk-Patrick.

*Cấp độ 1: Đánh giá mức độ hài lòng của học viên thông qua 1 bản khảo sát “Happy sheet” tập trung vào 3 nội dung chính:

  1. Nội dung chương trình
  2. Phương pháp giảng dạy, kỹ năng của người truyền đạt
  3. Công tác tổ chức

Có một tiêu chuẩn có thể tham khảo là 80% học viên hài lòng khi tham gia các khóa học.

Mục tiêu của cấp độ 1: giúp cho người tổ chức (bộ phận đào tạo) cải thiện các điểm chưa tốt.

*Cấp độ 2: Kiến thức & kỹ năng thu được

Đánh giá xem sự thay đổi về kiến thức sau đào tạo so với trước đào tạo

Có thể thực hiện 1 bài đán giá nhanh để xác định các nội dung, kiến thức, kỹ năng chính trong chương trình.

"Kết quả sau – kết quả trước = % thay đổi"

Con số có thể tham khảo là 28% - 44%

*Cấp độ 3: Đánh giá hành vi thay đổi/ kỹ năng chuyển đổi

Sau chương trình đào tạo, học viên áp dụng vào công việc và đã thay đổi hành vi thế nào?

Có thể thực hiện các kế hoạch hành động (action plan), đo lường và thực hiện đánh giá các đối tượng liên quan (đánh giá 360 độ). Kết quả của hành vi thay đổi trong trường hợp này:

  • Sự hài lòng của khách hàng tăng
  • Giảm tỉ lệ than phiền
  • Tăng sự hài lòng của cấp quản lý
  • Xử lý đơn hàng nhanh hơn

*Cấp độ 4: Kết quả

Là những hành vi thay đổi sau chương trình tác động tích cực lên hoạt động sản xuất kinh doanh được tính thành tiền.

Ví dụ: giảm tỉ lệ than phiền và hài lòng khách hàng dẫn đến đơn hàng quay lại tăng 10%. Tính ra $=?

Xử lý đơn hàng nhanh hơn 20%, dẫn đến tiết kiệm chi phí hoạt động bán hàng là 5% = $

Ngoài ra, còn có một cấp độ đánh giá cụ thể hơn mà cấp lãnh đạo cấp cao rất mong đợi nhìn thấy là ROI

Tức là áp dụng một bài tính để bóc tách sự ảnh hưởng của đào tạo lên hiệu quả kinh doanh sau khi đã loại trừ các yếu tố khác.

Chia sẻ:

Chương trình đào tạo

ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

TƯ VẤN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Sự kiện hội thảo

25.04 2021

Workshop: Bí quyết chọn đúng người cho doanh nghiệp

Xu hướng tuyển dụng trong năm 2021 đã có bước thay đổi lớn so với những năm trước đây. Trong bối cảnh kinh doanh hiện tại còn nhiều khó khăn, các nhà tuyển dụng phải xác định mục tiêu và nhu cầu thực tế mà doanh nghiệp đang hướng đến để tái thiết lập nguồn lực cần thiết, cũng như các quy trình, phương pháp sàng lọc những ứng viên “phù hợp” và tiềm năng. Workshop “Bí quyết chọn đúng người cho doanh nghiệp” do BCC tổ chức với mục đích cung cấp những tư duy, kỹ năng chuyên sâu trong chiến lược hoạch định và tuyển chọn nhân sự hiệu quả nhất, góp phần gia tăng hiệu suất và năng lực đội ngũ.

03.03 2021

Online Webinar: Quản Trị Hiệu Quả Công Việc - Khoảng Cách Từ Mục Tiêu Đến Thực Thi & Giải Pháp Kết Nối

Một năm đầy biến động và chưa bao giờ các nhà quản trị doanh nghiệp cảm nhận rõ cụm từ “thế giới VUCA” như lúc này. Sự thay đổi nào sắp tới không thể dự đoán được, do vậy việc lựa chọn mục tiêu và năng lực thực hiện mục tiêu trong biến động là một yếu tố quan trọng đảm bảo doanh nghiệp tồn tại và thích nghi với những điều kiện kinh doanh nhiều bất ổn. Tiếp tục chuỗi tọa đàm quản trị được phối hợp giữa Base với BCC, buổi tọa đàm về chủ đề “Quản trị hiệu quả công việc – từ mục tiêu đến thực thi” được tổ chức để giúp các doanh nghiệp có thêm những góc nhìn, quan điểm của các diễn giả dựa trên kinh nghiệm triển khai thực tế, những bài học thành công, thất bại khi ứng dụng các công cụ, mô hình quản trị hiệu quả công việc, quản trị mục tiêu.

Chia sẻ:

Bài viết liên quan