Điều gì tạo nên một quy trình quản lý hiệu suất hiệu quả? Chúng ta cùng xem qua 4 trụ cột được tìm thấy trong các phương pháp tiếp cận thành công đối với hiệu suất:
1. Công bằng, minh bạch và chính xác
2. Căn chỉnh và theo dõi mục tiêu
3. Huấn luyện phát triển và phản hồi
4. Trách nhiệm giải trình và sự công nhận
Chúng ta hãy cùng xem xét kỹ hơn từng điều này.
1. Công bằng, minh bạch và chính xác
Một quan niệm sai lầm phổ biến là nhân viên căn cứ ý kiến của họ về đánh giá hiệu suất vào việc họ có được tăng lương hoặc thăng chức (tức là kết quả) mà họ mong muốn hay không. Ngược lại, các nhà nghiên cứu liên tục phát hiện ra rằng hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý kiến của nhân viên là bản thân quy trình và cách đối xử với nhân viên.
Nghiên cứu về công bằng và mình bạch tổ chức giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những gì thúc đẩy nhận thức của nhân viên về sự công bằng và giá trị và cách những nhận thức này ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của nhân viên tại nơi làm việc. Được Tiến sĩ Jerald Greenberg giới thiệu vào những năm 1980, công bằng tổ chức hoạt động tuyệt vời gồm ba yếu tố:
Quá trình
-
Các quy tắc ra quyết định có rõ ràng và nhất quán không?
-
Những thành kiến tiềm ẩn có được thừa nhận và giảm thiểu không?
-
Tôi có cơ hội để nêu ý kiến của mình không?
Tương tác
Kết quả
Mặc dù kết quả rất quan trọng, nhưng điều này cho thấy tiền thưởng, tăng lương và thăng chức không nhất thiết là con đường dẫn đến một hệ thống đánh giá hiệu suất hiệu quả mà nhân viên của bạn sẽ đánh giá cao và chấp nhận.
2. Căn chỉnh và theo dõi mục tiêu
Hiểu được cách các mục tiêu của tổ chức bạn phù hợp với công việc hàng ngày của cá nhân và nhóm là một thành phần quan trọng để tạo ra cách tiếp cận thúc đẩy hiệu suất. Một trong những phát hiện mạnh mẽ nhất trong tâm lý xã hội và tổ chức là những người đặt mục tiêu sẽ làm việc tốt hơn những người không đặt mục tiêu.
Các tổ chức như Google, The Gates Foundation và Intel đều ghi nhận các kỹ thuật đặt mục tiêu đơn giản là nền tảng cho những thành tựu đặc biệt của họ. Việc thúc đẩy các mục tiêu của công ty thường được coi là lý do để triển khai hệ thống quản lý hiệu suất ngay từ đầu.
Mục tiêu không phải là yếu tố duy nhất cần thiết để thúc đẩy động lực và động lực không phải là động lực duy nhất cần thiết cho hiệu suất cao. Tuy nhiên, việc sắp xếp và theo dõi các mục tiêu sẽ góp phần rất lớn vào việc đảm bảo thành công liên tục cho tổ chức của bạn. Thêm vào đó, nhân viên của bạn sẽ đánh giá cao việc có thể thấy được mối liên hệ giữa công việc của họ với chiến lược và mục đích lớn hơn của công ty bạn.
3. Huấn luyện phát triển và phản hồi
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các tổ chức có hiệu suất cao coi "cho phép nhân viên làm tốt nhất công việc của họ" là mục đích và mục tiêu thực sự của quản lý hiệu suất. Khi nhân viên cảm thấy được trao quyền để thực hiện ở mức cao, các tổ chức thấy mức tăng 23% về mức độ hài lòng của toàn công ty đối với các quy trình quản lý hiệu suất của họ. Đây là lý do tại sao nhiều tổ chức đang đổi tên quản lý hiệu suất thành "phát triển hiệu suất".
Trước đây, người quản lý thường được kỳ vọng sẽ hành động như một “ông chủ” với phong cách lãnh đạo “ra lệnh và kiểm soát”. Trong lực lượng lao động hiện đại ngày nay, điều này đã được thay thế rộng rãi bằng mô hình quản lý như một huấn luyện viên hoặc quản lý như một người cố vấn. Trên thực tế, nghiên cứu từ Gartner phát hiện ra rằng những nhân viên báo cáo với những người quản lý là huấn luyện viên giỏi có mức độ gắn kết cao hơn 40% và thể hiện nỗ lực tùy ý hơn 38% trong công việc.
Chỉ vì lý do đó, việc đưa hoạt động huấn luyện phát triển và phản hồi trở thành một phần thường xuyên, được mong đợi trong các cuộc trò chuyện tại nơi làm việc là điều đáng giá. Những cuộc trò chuyện này có giá trị, không chỉ đối với các nhà quản lý và báo cáo trực tiếp mà còn giữa các đồng nghiệp và các nhà lãnh đạo khác.
Trong một nghiên cứu của Viện Năng suất Doanh nghiệp , các nhà nghiên cứu đã khám phá dữ liệu từ 234 tổ chức để xác định hoạt động quản lý hiệu suất nào thúc đẩy tác động kinh doanh. Họ phát hiện ra rằng việc tạo ra một nền văn hóa phản hồi là động lực quan trọng nhất của các kết quả tích cực về mặt tổ chức và tài chính.
Khi mọi người thấy người khác yêu cầu và cung cấp phản hồi, việc học hỏi và phát triển sẽ trở thành chuẩn mực thay vì là ngoại lệ.
4. Trách nhiệm giải trình và sự công nhận
Mặc dù xu hướng quản lý hiệu suất là ít chú trọng hơn vào trách nhiệm giải trình và sự công nhận, điều đó không có nghĩa là những yếu tố này không còn quan trọng nữa. Trong thế giới hiệu suất có rủi ro cao, trách nhiệm giải trình và sự công nhận vẫn quan trọng hơn bao giờ hết.
Vào năm 2018, Culture Amp đã giúp các công ty hỏi hơn 850.000 nhân viên xem họ có đồng ý với tuyên bố sau hay không: “Khi rõ ràng là ai đó không hoàn thành tốt vai trò của mình, chúng tôi sẽ hành động”.
Chỉ có 45% nhân viên đồng ý hoặc hoàn toàn đồng ý với tuyên bố đó. Điều đó có nghĩa là hơn một nửa số nhân viên được khảo sát cảm thấy không chắc chắn - hoặc tệ hơn - về cách các vấn đề về hiệu suất được xử lý trong tổ chức của họ.
Trách nhiệm giải trình rất quan trọng. Khi mọi người cần giúp đỡ, họ phải tự yêu cầu hỗ trợ và khi mọi người làm việc tốt, họ xứng đáng được ghi nhận. Hệ thống quản lý hiệu suất giúp các tổ chức dễ dàng hơn trong việc yêu cầu mọi người chịu trách nhiệm về trách nhiệm của họ và ghi nhận khi nhân viên vượt quá mong đợi.
BCC - Đào tạo & Tư vấn Doanh Nghiệp
23 năm Dẫn đầu tính ứng dụng Đào tạo và Tư Vấn Quản trị Nhân Sự & Phát triển Nhân lực Doanh nghiệp
